Bianca

Überprüfung von 1500 Degrees Restaurant at the...

Für die Preise und die obligatorische Servicegebüh...

Für die Preise und die obligatorische Servicegebühr von 22% war ich vom Kundenservice bei Eden Roc sehr enttäuscht.
Ich wartete 45 Minuten, um eine Essensbestellung am Pool aufzugeben. Es ist, als müssten Sie die Kellner bitten, Sie zu berücksichtigen und Ihre Bestellung entgegenzunehmen. Schließlich bestellte ich drei Vorspeisen am Pool und nahm sie mit zum Eden Roc Beach. Nachdem ich mich eingelebt und einen Handtuchservice bekommen hatte, ging ich für 10-15 Minuten ins Meer und als ich zurückkam, waren meine Essensbestellungen weg. Ein Kellner / Busboy holte sie ab, ohne zu fragen, und die drei Kisten waren fast voll - wir aßen kaum etwas von ihnen, bevor wir hineingingen. Nachdem ich mich beim Personal am Strand beschwert hatte, wurde mir gesagt, dass meine Bestellungen sofort ersetzt würden. Nach 30 Minuten Wartezeit auf das Essen kam eine andere Kellnerin heraus und sagte, dass sie die Bestellungen nicht ersetzen können, weil sie nicht mit den Kellnern am Eden Roc Pool kommunizieren können und ich mich selbst darum kümmern musste. Wohlgemerkt, sie gehen zwischen dem Pool und dem Strand hin und her, sie sind alle im Hotel beschäftigt, aber der wahre Grund ist, dass die Bestellung nicht bei ihr aufgegeben wurde, also wurde sie nicht dafür bezahlt hatte keine Motivation, uns, den Kunden, zu helfen.
Ich wartete weitere 30 Minuten, bis ein Manager (Andy) auftauchte, und er tat es nicht. Deshalb suchte ich ihn und erklärte ihm die Situation. Er sagte uns nicht einmal, was er tat, er sagte nur, er solle warten. Es dauert weitere 30 Minuten, ohne zu wissen, worauf wir tatsächlich warten. Nach dem langen Warten taucht er mit den Bestellungen von Essen auf. Wir haben keine Erklärung für die 1,5 Stunden angeboten, in denen wir darauf warten mussten, dass die Mitarbeiter die Arbeit erledigen, die sie von Anfang an erledigen sollten. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich nicht einmal mehr das Essen. Um das Ganze abzurunden, bin ich gezwungen, eine Servicegebühr von 22% für den Service zu zahlen, für den ich nicht einmal 10% Trinkgeld geben würde. Es ist lächerlich, dass Eden Roc mit dem Ruf, den es hat, seine Kunden auf diese Weise behandelt - weniger als eine zufriedenstellende Kommunikation und Behandlung.

Übersetzt