Überprüfung von J.Bookwalter Winery

3 Jahre zuvor

Aktualisiert

*Aktualisiert*
Der General Manager hat mich persönlich und sofort per Telefon und E-Mail kontaktiert, um Abhilfe zu schaffen. Er versicherte mir, dass der Service, den wir erhielten, nicht akzeptabel sei und Schritte unternehme, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr geschieht. Rex war äußerst hilfsbereit und ich schätze es sehr, dass er sich bemüht hat. Das Weingut J. Bookwalter hat ein tolles Ambiente und eine große Auswahl an Weinen, die ich gerne weiter besuchen würde.

Das Essen war gut, aber ein Stern für den Service. Wir bestellten den Chardonnay und die Kellnerin brachte ihn ohne einen Eimer Eis ab. Ich sah mich zu anderen Tischen auf der Terrasse um, um sicherzugehen, dass dieser noch verfügbar war, und sicher genug, dass sie alle Eimer Eis für ihre Weine hatten. Nachdem unsere Kellnerin es endlich zurück geschafft hatte, bat ich um einen Eimer Eis, den sie nie mitgebracht hatte, also fragte ich noch einmal ... und bekam ihn nie. Nachdem unser Essen angekommen war, waren meine Freundin und ich verwirrt über das, was sie bestellt hatte und dachten, die Küche hätte uns fälschlicherweise die Bestellung eines anderen gegeben. Als die Kellnerin herauskam, um nachzusehen, anstatt freundlich zu erklären, warum wir verwirrt sein könnten, argumentierte sie grob mit meiner Freundin und sagte: "Das haben Sie bestellt." Die ganze Situation war unglaublich umständlich und aggressiv. Als Veteran der Dienstleistungsbranche weiß ich, dass das erste, was Sie tun, wenn ein Kunde verwirrt zu sein scheint, darin besteht, ihn durch das zu führen, was verwirrend sein könnte, und nicht aggressiv mit ihm zu streiten, bis er zurückweicht. Wirklich enttäuschender Service, und wir haben unsere Kellnerin in den 2,5 Stunden, die wir dort waren, vielleicht nur 4-5 Mal gesehen.

Übersetzt