Daniel Wang

Überprüfung von Hyatt Singapore

Ich war dort, um ein paar Mondkuchen abzuholen. Di...

Ich war dort, um ein paar Mondkuchen abzuholen. Die Bestellung selbst wurde ohne Probleme erfüllt. Das Problem, das ich hatte, war der miserable Kundenservice, bevor meine Bestellung erfüllt wurde. Ich hatte meine Mooncakes online bestellt und eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wurde, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Es gab jedoch keine Bestätigung für die bevorzugte Abholzeit (die meiner Meinung nach zunächst in der Quittung enthalten sein sollte). Dann schrieb ich in das Webformular "Kontakt", um mein Abholdatum zu klären. Ich habe 4 Arbeitstage gewartet. Keine Antwort. Ich schrieb dann eine E-Mail mit der Bitte um Klarstellung. Ich habe 3 Arbeitstage gewartet. Wieder keine Antwort. Schließlich beschloss ich, das Hotel anzurufen und bekam meine Antwort. In Anbetracht dessen ist dies ein 5-Sterne-Hotel, in dem ein Kunde über zwei seiner festgelegten Kanäle schreibt und nach insgesamt 7 Arbeitstagen keine Antwort erhält. und erst nach einem Anruf eine Antwort erhalten (etwas, von dem ich nicht glaubte, dass ich es tun müsste, keine große Sache, die ich zugeben muss, aber mein Standpunkt bleibt bestehen.) Ich muss auf jeden Fall an ihrem Kundenservice arbeiten, insbesondere bei der Beantwortung von Online-Anfragen .

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