Becky Schaeffer

Überprüfung von Wentworth by the Sea a Marriot...

Das Hotel ist wunderschön, ein schöner Aufenthalt....

Das Hotel ist wunderschön, ein schöner Aufenthalt. Der Kundenservice fehlt insbesondere beim Reservierungsmanager. Ich machte eine Reservierung, fälschlicherweise für eine Übernachtung (um die Nacht danach zu reservieren), und als ich anrief, um zu versuchen, mit jemandem über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu sprechen (ich buchte für die richtige Nacht um und blieb) Ich hielt es auf jeden Fall für unwahrscheinlich, dass ich vom Manager monotone, äußerst unfreundliche, eingemachte Antworten erhielt. Interessanterweise waren alle Support-Mitarbeiter bis dahin sehr freundlich, beklagten sich über meinen Fehler und sagten, sie würden sehen, was sie tun könnten, und ich war durchweg äußerst entschuldigend und freundlich. Ich sollte auch beachten, dass das Hotel nicht gebucht wurde, so dass ich niemandem das Zimmer weggenommen habe. Die Lektion hier lautet: Machen Sie den Fehler natürlich nicht an erster Stelle, aber erwarten Sie kein Mitgefühl dafür, ein Mensch zu sein, wenn Sie dies tun. Ich bin sicher, Elena aus Reservaten hat ein fehlerfreies Leben ohne Fehler geführt. Ich bin eigentlich nicht einmal so verärgert, dass sie mich nicht zurückerstattet hat - der Fehler war meiner und ich bin sicher, dass Marriott eine Art Unternehmenspolitik hat -, aber ein wenig menschliche Freundlichkeit reicht sehr weit, besonders wenn sich jemand wie ein Idiot fühlt, und Ich habe keine von Elena erhalten.

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