Ely Honore

Überprüfung von Kendall Toyota, Lexus of Kenda...

Wenn ich weniger als einen Stern hinterlassen könn...

Wenn ich weniger als einen Stern hinterlassen könnte, würde ich beim Kauf dieses Fahrzeugs auch einen Wartungsplan kaufen, doch nach einer routinemäßigen Wartung, die ich durchgeführt hatte, wurde mir von Luis Rivera gesagt, dass er nicht sah, dass ich etwas gekauft hatte, ich nicht Ich hatte zu der Zeit Zugang zu den Fahrzeugpapieren, also habe ich nur die 200 $ bezahlt, aber später an diesem Tag habe ich sie gefunden und überprüft, ob ich tatsächlich einen Prepaid-Wartungsplan gekauft habe. Ich habe Luis angerufen und ihm mindestens 3 Voicemails und ihn hinterlassen hat mich nicht zurückgerufen (es sind 3 Tage vergangen), um zu erklären, warum er oder wer auch immer, mit dem er sich verifiziert hat, nicht sehen konnte, dass dieser Plan vorliegt. Ich habe mit dem Herrn gesprochen, der mein Auto abgesetzt hat, und wir haben erneut per Text gesprochen Auf dem Foto des Kaufvertrags gab er an, dass Luis beim Mittagessen war, aber er würde mich so schnell wie möglich zurückrufen lassen (Luis hat nie zurückgerufen, damit er möglicherweise noch beim Mittagessen ist). Ich habe auch mit einer jungen Dame in der Serviceabteilung gesprochen und sie gebeten, mich von einem Manager oder Vorgesetzten zurückrufen zu lassen, damit ich das klären kann (niemand hat angerufen, vielleicht befindet sich die gesamte Führung auf einem dringend benötigten Rückzug). Als ich das nächste Mal anrief, waren sie für den Tag geschlossen (wie bequem). Ich rief heute wieder bei Luis an und hinterließ eine weitere Voicemail. Ich hatte immer noch nichts zurück gehört, aber es ist interessant, dass er mich an diesem schicksalhaften Tag angerufen hat Verarbeitung meiner Zahlung für eine Dienstleistung, für die ich bereits beim Kauf des Autos bezahlt hatte, aber seitdem ist er MIA. Letztendlich muss ich mir Zeit nehmen und persönlich dorthin gehen, um mich um etwas zu kümmern, das leicht per Telefon gelöst werden kann. Der erbärmliche Kundenservice von Lexus habe ich wirklich besser erwartet. Ich verstehe, wir sind alle beschäftigt und alles wird aufgrund von Covid usw. komplizierter / schwieriger, aber meine Anrufe nach 4 Voicemails und 3 Tagen nicht zurückzugeben, ist inakzeptabel.

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