Annette Stevenson

Überprüfung von the Saguaro - A Joie de Vivre ...

Der gesamte Prozess der Buchung und des Aufenthalt...

Der gesamte Prozess der Buchung und des Aufenthalts im Saguaro war ein absoluter Albtraum.

Ich musste mehrmals anrufen, um eine Bestätigung meiner Reservierung per E-Mail zu erhalten, die keinen Gesamtbetrag enthielt. Dann noch ein paar E-Mails später und ich hatte endlich die Kostenaufschlüsselung. Was sie mich zum Zeitpunkt der Buchung ursprünglich zitiert hatten, war auch anders als der Gesamtbetrag, den sie mir in Rechnung stellten, und machte die schwankenden Zimmerpreise mit der Nachfrage dafür verantwortlich.

Das Zimmer war nicht pünktlich fertig und bei weitem nicht so schön wie erwartet für einen so hohen Zimmerpreis und basierend auf den Bildern ihrer Website. Wir buchten dieses Zimmer mit einem speziellen Code für eine Bachelorette-Party. Da das Wetter nicht so schön war wie erwartet und wir den Pool nicht genießen konnten, baten wir darum, dass die Spezialitäten und die Flasche Rose in unser Zimmer geliefert werden. Es dauerte ein Gespräch mit 3 Personen, bis ich jemanden fand, der wusste, worauf ich mich bezog. Dies war eine spezielle Werbung auf der Website ....

Dann versuchten sie, mir das ungeöffnete und nicht genutzte Wasser im Zimmer sowie andere zufällige Belastungen meiner Karte über den Zimmerpreis hinaus in Rechnung zu stellen (*, die bereits höher waren als ursprünglich zum Zeitpunkt der Buchung angegeben). Die Agenten, mit denen ich gesprochen habe, waren weniger zuvorkommend und sehr unfreundlich. Ich konnte auch keinen Rückruf bekommen und die Kommunikation per E-Mail wurde gelinde gesagt verzögert.

Der Saguaro ist, gelinde gesagt, in allen Grundlagen des Kundenservice UNGLAUBLICH kurz und ich werde nicht wieder hier übernachten.

Übersetzt