Überprüfung von South Bay Holiday Camp

3 Jahre zuvor

South Bay - Brixham

South Bay - Brixham
Ekelhafte Karawane, schändliche Reaktion der Zentrale, die mich jetzt ignoriert!

Ich war mit meiner Frau am August-Feiertagswochenende und mein Bruder und seine Frau fuhren getrennt hinunter, um sich uns anzuschließen. Bei der Ankunft fanden wir den Van in einem ekelhaften ungepflegten Zustand (innen und außen). Es war eine Ansammlung von Jahren vernachlässigter Wartungsprobleme.

Ich ging zur Rezeption, um zu erklären und fragte mich bewegt. Die Dame war sehr freundlich und entschuldigte sich, erklärte aber, dass die Seite ausgebucht war und keine Möglichkeit hatte, irgendwohin zu ziehen. Mein Bruder kam an, sah den Ort und beschloss, am nächsten Morgen den ganzen Weg zurück nach Birmingham zu verlassen. Da wir bisher im 5-Stunden-Urlaubsverkehr gereist waren und Pläne hatten, Freunde in Paignton zu treffen, beschlossen wir zu bleiben und schliefen glücklicherweise eine Nacht bei Freunden.

Natürlich waren wir sehr verärgert, aber nach ein paar Monaten der Beruhigung beschlossen wir, eine Bewertung zu schreiben. Vorher habe ich hier einige ähnliche schlechte Bewertungen gelesen und konnte einige der Antworten nicht glauben. Das Management behauptete, sie hätten Leute bewegen können, wenn sie es gewusst hätten (wenn sie mich nicht bewegen könnten), und schlug vor, dass einige Leute vielleicht Betrüger sein könnten! Glücklicherweise kann ich mit 120 Bewertungen, von denen keine zeigt, dass ich umstritten bin, nicht des Betrugs beschuldigt werden.

Schmutz auf der Außenseite des Lieferwagens, auf unebenem, unkrautigem Boden, Laubfall der letzten Jahre, Papier, Stöcke usw. um Stufen herum, klebriger Schmutz im Boden mit Insekten auf dem Boden, an Sockeln und an der Decke, fehlende Kantenstreifen an Möbeln (einschließlich eines nass riechenden Waschbeckens oben) Stand), rostige Scharniere, abblätternde Oberflächen- oder Küchen- und Badezimmerschränke, Heizkörperoberteile mit mehr Rost als Farbe, überall Spinnweben, Leuchten voller Insekten, ausgefranste und fallende Vorhänge und Netze, fehlende Fensterschlösser / -griffe und Fenster, die sich nicht öffnen t nicht richtig schließen. Fett um Herd, schmutzige Teller & Besteck, die Liste geht weiter ...

Ich machte viele Fotos und stellte eine Präsentation zusammen, die ich am 3. November per E-Mail an John Fowler schickte. Es folgte ein Austausch von Informationsanfragen, um zu beweisen, dass sie meine E-Mail nicht gelesen oder die Bilder angesehen hatten, die alle Buchungsreferenzen enthielten, van Nummer usw. inkompetent!

Fast vier Wochen lang machten sie Verzögerungen bei der Reaktion auf Krankheit und Urlaub verantwortlich. Ihre letzte Antwort war, dass sie zu diesem Zeitpunkt keine Aufzeichnungen über die Beschwerde hatten und ich sagte, dass ich die Hilfe abgelehnt hätte, als ich die Beschwerde einreichte (etwas Widerspruch)! Sie sagten, dass sie eine Nachreinigung anboten (was sie nicht taten), aber der Van benötigte trotzdem ein Wochenend-Nachrüstteam!

Sie behaupteten, dass sie nichts dagegen tun können, weil ich den Aufenthalt ohne vorzeitige Abreise überstanden habe und meine Beschwerde per E-Mail mehr als 28 Tage später als mein Aufenthalt war! Sie ignorieren völlig die Tatsache, dass die Bilder eine Momentaufnahme des Zustands zu der Zeit sind (was der Manager überprüft hat) und der Kunde das Recht hat, eine Unterkunft mit einem zufriedenstellenden Standard zu erwarten, unabhängig von seiner Politik.

John Fowler, Sie müssen wirklich darüber nachdenken, wie Sie mit echten und berechtigten Beschwerden wie diesen umgehen. Warum fällt es Ihnen so schwer, sich zu entschuldigen, Verantwortung zu übernehmen und echte Opfer für Ihre schlechte Kontrolle über Reinigung und Wartung zu entschädigen? Warum lassen Sie Transporter in einen so schlechten Zustand geraten und ergreifen keine proaktiven Maßnahmen? Wenn sich andere Kunden nicht beschweren, bedeutet dies nicht, dass alles in Ordnung ist, sondern nur, dass sie entweder schlechte Standards akzeptieren oder sich nicht die Mühe machen können, Zeit mit solch einem schändlichen Unternehmen zu verschwenden. Ich gehe davon aus, dass Sie eine Reihe von Lieferwagen haben und die älteren einfach unter den akzeptablen Standard fallen lassen. Ich war sehr vernünftig und habe Ihnen 7 Wochen Zeit gegeben, um meine Beschwerde zu lösen, bevor ich diese 100% ehrliche Bewertung abgegeben habe.

Ihre Strategie scheint eine Mischung aus Schuldzuweisungen an den Kunden und Diskreditierung oder Zweifel an echten Beschwerden zu sein, anstatt einfach das Richtige für Sie zu tun! Behaupte nicht, dass du mich nicht verifizieren kannst. Sie wissen, wer ich bin und meine Buchungsnummer ist SBB0002242 23/8/19 South Bay.

Übersetzt