Tomasha Suber

Überprüfung von Wade Raulerson Pontiac, Buick,...

Die anfängliche Aufnahme war gut, aber die Kommuni...

Die anfängliche Aufnahme war gut, aber die Kommunikation während der gesamten Zeit, in der mein Fahrzeug dort war, war unterdurchschnittlich. Ich musste anrufen, um herauszufinden, wie der Status meines Fahrzeugs war, bevor der Vertreter mich zurückrief. Mir wurde gesagt, dass es Freitag fertig sein würde - und dieser Tag kam und ging ohne Anruf. Der Montag kam und sie riefen mich um 15 Uhr nachmittags an, um zu sagen, dass es bereit sei zu gehen. Ich erschien um 5 Uhr, um mein Auto abzuholen, und es gab nichts als Verwirrung. Meine Schlüssel waren nicht mit dem endgültigen Ticket, der mechanische Bericht wurde nicht abgeschlossen und dann fragte mich der Reiseleiter: "Weißt du, wie viel du bezahlen sollst?" Sie mussten die erweiterte Garantiefirma erneut anrufen, Timothy (Originalvertreter) anrufen und meine Schlüssel finden, was ungefähr 20 bis 30 Minuten dauerte. Dann erklärten sie, dass alle Reparaturen einschließlich meines Hilfsanschlusses abgeschlossen waren - und das war NICHT der Fall. Nachdem mir mindestens 3 verschiedene Male gesagt wurden, dass dies behoben wurde und ordnungsgemäß funktionierte.

Und Sie würden denken, nachdem sie mein Fahrzeug eine Woche lang hatten, könnten sie zumindest die Fahrerseite gesaugt haben - nein. Also ging ich mit meinem Hauptgrund, nicht repariert zu werden, kein mechanischer Bericht abgeschlossen und frustriert. Dies war ehrlich gesagt die schlimmste Erfahrung, die ich seit meinem Besuch bei diesem Händler gemacht habe, und ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, ob ich zurückkehren werde, um den Hilfsanschluss reparieren zu lassen.

Schlechte Kommunikation, alle mechanischen Probleme nicht gelöst und um die Sache noch schlimmer zu machen, musste ich eine Woche später zurückrufen, um das Schreiben anzufordern, da ich detaillierte Berichte aufbewahre, wenn die erweiterte Garantie verwendet wird. Und es war noch 3 Tage später, als sie das Schreiben per E-Mail schickten.

Ich bin nicht sicher, welche Änderungen an diesem Standort vorgenommen wurden, aber ich bin nicht zufrieden mit ihnen.

UPDATE: Timothy rief mich an, um meine Erfahrungen zu besprechen, und vereinbarte umgehend einen Termin, um persönlich zu kommen und mein Fahrzeug abzuholen, um meine Bedenken auszuräumen. Er entschuldigte sich im Namen des GMC-Händlers und ich war sehr beeindruckt, dass er das Eigentum übernahm, weil er NICHT ganz schuld war. Sie konnten mein Radio- / Hilfsproblem am selben Tag lösen und stellten sicher, dass es mir keine Unannehmlichkeiten bereitete. Vielen Dank an Gainesville GMC & Timothy, da wir wirklich darauf vertrauen, unsere Fahrzeugfamilie zu diesem Händler zu bringen.

Übersetzt