Rae Jean

Überprüfung von Georgetown Cupcakes

Ich habe hier im Laufe der Jahre mehrmals für Gebu...

Ich habe hier im Laufe der Jahre mehrmals für Geburtstagsfeiern und andere besondere Anlässe bestellt, und zum größten Teil waren es gute Erfahrungen. Ein paar Kleinigkeiten, an denen ich vorbeischauen wollte, wie die gelieferten Cupcakes, die Stunden vor dem ausgewählten Liefertermin eintrafen und teilweise geschmolzen waren (war Sommer und es schien nicht, dass der Fahrer eine Klimaanlage hatte, da sein gesamtes Auto Fenster waren geschlossen. Im August ...). Ein paar der Cupcakes waren etwas trocken, aber die meisten waren feucht und lecker, also habe ich wieder ein paar Negative abgewiesen.

Das heißt, ich hatte kürzlich eine ziemlich schlechte Erfahrung mit ihnen und es war ein Albtraum, es zu lösen. Bestellte 3 Dutzend und 2 von ihnen kamen sehr beschädigt an. Zerschlagen, zusammengeklebt, nur keineswegs 36 Dollar pro Dutzend Cupcakes. Sehr überraschend, da dies noch nie zuvor passiert ist. Ich habe versucht anzurufen, habe Voicemail erhalten und habe mich stattdessen für eine E-Mail entschieden. Ich erklärte, was passiert war, und einen Tag später erhielt ich eine Antwort per Skript mit den Worten: Unsere Mitarbeiter legen größten Wert auf Verpackungsaufträge und sind darin geschult, die Cupcakes sehr sorgfältig zu behandeln, damit sie den Laden in einwandfreiem Zustand verlassen. Wir ermutigen unsere Kunden und Fahrer, sie so eben wie möglich zu halten. Leider kommt es gelegentlich zu Unfällen. und bat mich, Bilder der beschädigten Cupcakes zu schicken, und dann gaben sie mir einen Geschenkgutschein. Erstens ist diese geskriptete E-Mail schrecklich. Lässt sie übermäßig defensiv klingen und deutet an, dass der Kunde zu dicht ist, um zu verstehen, wie man mit einer Schachtel Cupcakes umgeht. Ich brauchte diese lange Antwort in Skripten nicht darüber zu lesen, wie ihre Mitarbeiter speziell dafür ausgebildet sind, die Cupcakes mit der Zartheit eines Neugeborenen zu tragen. Lösen Sie einfach das Problem!

Ich sende ihnen die Bilder wie gewünscht und sie antworten mit fast der gleichen, genau geskripteten E-Mail über: Unsere Mitarbeiter legen größten Wert auf Verpackungsaufträge und sind darauf geschult, die Cupcakes zu behandeln ..., ich mache Ihnen nichts vor. Sie boten mir zumindest einen Geschenkgutschein an und fragten nach einer guten Postanschrift. Ich antwortete auf die Frage, ob sie mir einen Geschenkgutschein per E-Mail senden können, der online verwendet werden kann, um die Bestellung von Ersatzteilen zu beschleunigen. Die Antwort, die ich darauf erhielt, war einfach, dass Ihre Quittung in der E-Mail angehängt ist! und ein Scan der Quittung eines anderen. FFS.

Es scheint ein dringender Organisationsbedarf beim E-Mail-Versand von Kunden zu bestehen. Ich hatte den Eindruck, dass es ein bisschen chaotisch ist und dieselbe Person nicht bei Ihrer E-Mail bleibt, nur wer auch immer zufällig die E-Mail liest. Mein Problem hätte EINFACH behoben werden sollen, und dennoch versuche ich hier immer noch, die verdammten Cupcakes neu zu ordnen.

Für den Preis erwartete ich einen besseren Kundenservice. Sie sind köstlich und meine Kinder lieben es, sie zu Geburtstagen zu bekommen, aber ich denke, diese letzte Erfahrung hat mein Geschäft mit ihnen beendet. :(

Übersetzt