Jimmy Ryan

Überprüfung von Bewleys Hotels

Gegen Mitternacht berichtete ich, dass ununterbroc...

Gegen Mitternacht berichtete ich, dass ununterbrochen Wasser aus der Zisterne im WC floss und dass in 10/15 Minuten jemand bei mir sein würde. Der Mitarbeiter, der ziemlich schnell zu Hilfe kam und uns sagte, er habe das Problem gelöst, indem er das Wasser abstellte, als er ging. Ich schaudere bei dem Gedanken, was passiert wäre, wenn ich die Implikationen dessen, was er gesagt hatte, nicht erkannt hätte. Ich wies darauf hin, dass meine Frau und ich nicht bereit waren, die Nacht in einem "Deluxe" -Zimmer zu verbringen, in dem das Wasser im WC abgestellt war. Er gab dann an, dass er es dem Manager sagen und sehen würde, ob sie ein anderes Zimmer hätten !!!
Der Manager rief ordnungsgemäß an und entschuldigte sich und bot an, uns auf eine Executive Suite umzustellen.
Beim Auschecken am nächsten Morgen präsentierte ich beide Türschlüssel, vorausgesetzt, es würde eine Notiz auf dem Konto sein. Offensichtlich gab es dies jedoch nicht, da die Check-out-Person anfing, mir beide Zimmer in Rechnung zu stellen. Als ich ihn darüber informierte, was passiert war, entschuldigte er sich wiederum. Dann erzählte er mir, dass mir das Parken über Nacht nicht in Rechnung gestellt wurde.
Obwohl ich die Bemühungen der Mitarbeiter um Hilfe, das Upgrade und die Stornierung der Parkgebühr schätze, wäre ich viel beeindruckter, wenn ich beim Auschecken eine Bestätigung erhalten würde, dass es eine unangenehme Erfahrung / Störung und ein Gefühl der Besorgnis darüber gegeben hat Ich hatte einige Tage später einen Folgeanruf oder eine E-Mail von meinem Aufenthalt abgelenkt und mich daran erinnert, dass ich ein geschätzter Kunde bin.
Für mich ist die Annahme, dass ein Upgrade und die Stornierung einer Parkgebühr die Dinge irgendwie richtig machen, ein fauler Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement und nicht beeindruckend.

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