David Gingras

Überprüfung von San Tan Honda

Ich habe meine Ridgeline in den letzten 5 Jahren m...

Ich habe meine Ridgeline in den letzten 5 Jahren mindestens 3-4 Mal zum Service an diesen Ort gebracht. Jedes Mal war die Erfahrung fast genau die gleiche - obwohl ich einen Termin für eine bestimmte Zeit vereinbart habe, finde ich den Servicebereich im Chaos mit Autos, Kunden und Serviceberatern, die überall herum huschen. Normalerweise warte ich einige Minuten in der Schlange (sitze in meinem LKW), bevor jemand vorbeikommt, nach meinem Namen fragt und fragt, welchen Serviceberater ich sehe. Ich gebe dann diese Informationen, die Person verschwindet und beginnt dann mit dem W-A-I-T. Nach weiteren 10-15 Minuten erscheint eine neue Person, fragt nach meinem Namen, fragt, welchen Serviceberater ich sehe, und verschwindet dann. Weitere 10-15 Minuten vergehen, und Sie haben es erraten - eine DRITTE Person wird erscheinen, nach meinem Namen fragen und der Zyklus wird erneut wiederholt.

Wenn dies einmal passiert wäre, wäre es ärgerlich, aber Sie würden es übersehen ... jeder hat ab und zu einen schlechten Tag. Wenn es bei zwei getrennten Besuchen passieren würde, würde dies Anlass zur Sorge geben. Aber das gleiche ist praktisch jedes Mal passiert, wenn ich an diesen Ort gehe. Ich denke, wenn Sie mit extrem niedrigen Erwartungen einsteigen, könnten Sie mit diesem Durcheinander einverstanden sein, oder vielleicht könnten Sie Glück haben. Aber für mich denke ich nur, dass dieses Maß an "Service" völlig unentschuldbar ist. Wie schwer ist es, meinen Namen zu nehmen, meine Schlüssel zu nehmen und mir dann zu sagen, dass Sie einen Text senden werden, wenn die Arbeit erledigt ist? Dies sollte EINE Person weniger als 60 Sekunden dauern. Leider ist diese einfache Aufgabe für AutoNation Chandler eindeutig viel zu schwierig.

Ich weiß nicht, ob das Autohaus unter extrem hohen Umsätzen leidet (also sind alle neu und wissen nicht, was sie tun) oder nur unter einem völligen Versagen des Managements. Während meines letzten Besuchs sah ich mich im Ankunftsbereich um und hoffte nur, einen Manager oder jemanden / jemanden zu sehen, der zusah, um sicherzustellen, dass alles reibungslos lief. Ist das wirklich so schwer? Aber obwohl ich mindestens 20 Minuten im Ankunftsbereich saß, sah ich nie jemanden, der für die Operation verantwortlich zu sein schien.

Was auch immer der Grund sein mag, es sei denn, es gab keine andere Wahl, ich würde viel lieber eine längere Fahrt ertragen, um mein Fahrzeug woanders hin zu bringen. Das Leben ist einfach zu kurz.

Trotzdem gebe ich diesen Jungs 2 Sterne, weil ich keine Probleme mit der tatsächlichen Arbeit der Serviceabteilung habe. Wieder habe ich mein Fahrzeug hier mehrmals warten lassen, und jedes Mal, wenn die Arbeit korrekt ausgeführt wurde und die Probleme wie versprochen behoben wurden.

Die Kundendienstseite erhält jedoch eine solide 0-Sterne-Bewertung. Wenn Sie diesen Ort besuchen müssen, tun Sie sich bitte einen Gefallen - bringen Sie ein sehr langes Buch zum Lesen mit und bereiten Sie sich auf eine der schlimmsten Serviceerlebnisse Ihres Lebens vor.

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