Jesse Kirkpatrick

Überprüfung von The Cooler

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Der Dienstleister gab eine Pauschalgebühr von 39,95 an, um den Ofen zu reparieren, und wollte dann zusätzliche 85,00, um seine Arbeit abzuschließen.
Am 13.12.13 um 19:30 Uhr kontaktierten wir The Cooler Company, um unseren Ofen zu reparieren. Meine Frau sprach mit jemandem und sie erklärten, dass sie jemanden kontaktieren würden, um herauszukommen und in Kürze einen Anruf zu erwarten. Eine Stunde vergeht und wir erhalten einen Anruf vom Servicetechniker von Andry The Cooler Companies. Ich fragte ihn, wie viel er verlangt, um herauszukommen und unseren Ofen zu reparieren. Er gab an, eine Pauschalgebühr von 39,95 zu erheben. Ich fragte ihn dann, ob er zusätzlich einen Stundensatz berechnet. Er erklärte: "Egal, ob die Reparatur 5 Minuten oder 5 Stunden dauert, es ist eine Pauschalgebühr." Ich sagte ihm dann, er solle herauskommen und uns mit unserem Ofen helfen, und eine halbe Stunde später tauchte er an unserer Tür auf. Ich zeigte Andry den Ofen und die Breaker-Box und er schaute sich unseren Ofen an. Ungefähr 20 Minuten vergehen und er gibt an, dass er das Problem diagnostiziert hat und glaubt, dass es eine schlechte SSU-Box ist. Er gibt an, dass seine Ausrüstung 120 V anzeigt, die in die Box gehen, aber nur 70 V in den Ofen und er kann es reparieren, indem er die Sicherung umgeht und das Kabel direkt in den Ein / Aus-Schalter verdrahtet. Er gibt dann an, dass er es reparieren kann, aber es wird uns und zusätzliche 85,00 kosten. Ich war wütend. Ich sagte ihm, dass er irreführend sei und dass er uns richtig angelogen habe. Er erklärte, dass ich einfach nicht die richtigen Fragen gestellt habe und hätte ich gefragt, ob es eine Reparaturgebühr gibt, die er mir gesagt hätte. Ich wiederholte dann seine Aussage, die er am Telefon gesagt hatte. Er sagte, "egal ob es 5 Minuten dauert oder 5 Stunden, es ist eine Pauschalgebühr", erklärte er, dass sich die Aussage auf die Diagnosen beziehe, aber nicht auf die Reparatur. Ich gab an, dass er in keiner Weise die Gebühr von 85,00 USD angegeben hat, obwohl das Wort Reparatur in unserem vorherigen Gespräch mehrmals in Verbindung mit dem Begriff "Pauschalgebühr" vorkam. Dann packte er seine Werkzeuge zusammen und begann mit abgenommenen Ofenabdeckungen und der SSU-Box zu gehen. Er erklärte, dass er die Arbeit nicht erledigen würde, wenn wir nicht die Gebühr zahlen würden. Als wir wieder oben und fast aus der Tür waren, hielt ihn meine Frau an und sagte ihm, er solle warten. Sie zog mich beiseite und erklärte, sie sei besorgt darüber, dass die Rohre gefrieren, wie kalt es sei und die anderen Servicefirmen, die wir anriefen, erst morgen herauskommen könnten. Sie sagte, wir sollten ihn nur bezahlen und dann würden wir mit der Firma sprechen und eine formelle Beschwerde einreichen, um sie über die Täuschung zu informieren. Ich stimmte zu und ging in den anderen Raum, damit sie mit ihm sprechen konnte. Sie sagte ihm, er solle einfach die Arbeit machen. Nach einem 3-minütigen Verdrahtungsprozess war unser Ofen wieder betriebsbereit. Dann suchte er mit unserem Ofen nach anderen Dingen, um seine Zeit in Anspruch zu nehmen, als ob es sich für uns gelohnt hätte, dafür zu zahlen. Nachdem wir ihn bezahlt hatten, kontaktierten wir The Cooler Company, um sie über die Täuschung zu informieren und eine Beschwerde einzureichen. Sie nahmen unsere Informationen und erklärten, dass sie uns am Montag anrufen lassen würden, aber NIEMALS anrufen würden.

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