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Überprüfung von Palms Casino Resort

Das Hotel selbst war unglaublich, wir haben einen ...

Das Hotel selbst war unglaublich, wir haben einen Eckanzug mit einer wunderschönen Aussicht verdient 5 Sterne ... ABER der Kundendienst war nicht so gut. DIE SCHWIERIGSTE PRÜFUNG IM PROZESS, DIE ICH NIE ERFAHREN HABE - mit überall, wohin ich jemals gereist bin. Das Problem war, dass sie zunächst keine unserer Zahlungsmethoden akzeptieren würden. Wir kommen aus Kanada und sie würden kein RBC-Visum belasten, da es manuell eingegeben werden muss, obwohl mein Name mit meinem Ausweis übereinstimmt. Sie würden auch kein TD-Visum abheben, da TD-Karten keine Namen tragen. Ich bezahlte das Zimmer online mit der gleichen Visabelastung, die sie jetzt nicht akzeptierten. Am Ende musste ich in bar bezahlen, was in Ordnung war. JEDOCH ........ Die Leute hinter dem Schreibtisch haben keine Ahnung vom Kundenservice. Es begann mit jemandem namens Charlie, der uns half, und dann bekamen wir den Manager mit dem Namen DAISY. Wahrscheinlich der unhöflichste und ungeeignetste Manager, mit dem wir je zu tun hatten. Sie lächelte und grinste ständig, während sie sarkastische Kommentare machte, was bedeutete, dass wir versuchten, mit einer unserer Karten Betrug zu begehen. Obwohl wir uns vor ihnen in unsere Online-Banking-Konten eingeloggt haben? Sie füllte unsere gesamte Akte mit Notizen, während sie lächelte, und sagte uns, dass sie unsere Reservierungen stornieren wird und wir eine andere Unterkunft finden können. Die Zahlung dauert 3-5 Tage, bis wir zurückkommen. Wir haben einen anderen Manager, der uns die Bargeldoption gab, während er den Kredit zurückhielt, den wir in 3-5 Tagen zurückerhalten können. Also nahmen wir Geld heraus und kamen nach Stunden endlich ins Zimmer. Ich habe ursprünglich um eine Ansicht gebeten; Berg oder Streifen, aber wir haben keine, es war nur ein Gebäude, das in Ordnung war. Das Problem dieses Zimmers war das Badezimmer, es gab ein ernstes Abwasser- oder Sanitärproblem, das einen schrecklichen Geruch verursachte. Man musste den Atem anhalten, um nicht nur am Badezimmer vorbeizukommen. Wir konnten den Waschraum nicht die ganze Nacht benutzen. Wir sprachen mit einem Manager und sie sagten, sie sollten bis zum Check-out am nächsten Tag warten, um zu sehen, welche Zimmer verfügbar sind. Am nächsten Morgen wurden wir zu Bauarbeiten geweckt, die direkt über uns stattfanden. Wir gingen zur Rezeption und hatten großes Glück, dass DJ uns half, und lösten dieses Problem des Zimmers, indem wir uns aufrüsteten und uns im Namen aller entschuldigten, was sehr nett war. Aufgrund der ersten "Manager" -Notizen von Daisy hatten wir schreckliche Interaktionen mit allen im Hotel, weil sie alle Notizen lesen mussten und uns sagten "Wow, es gibt so viele Notizen in der Akte" und für alles einen Manager brauchen würden bestätigen. Wie auch immer, der modernisierte Fantasy Tower in diesem Hotel ist wunderschön und die einzige Person, mit der wir eine gute Interaktion hatten, war DJ. Aber der Kundenservice braucht wirklich etwas Arbeit. Manager sind da, um Dinge zu lösen. Ich war in mehreren Unternehmen tätig und bin selbst Geschäftsinhaber. Der Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Wir planen, im Mai zu einem weiteren Geburtstag nach Vegas zurückzukehren und würden gerne bei Palms bleiben, wie schön es ist, aber leider belasten der Kundenservice und unhöfliche Mitarbeiter und Manager jeden Grund, hier zu bleiben.

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