Jairo Castorena

Überprüfung von Sahara Hotel & Casino

Das Hotel selbst ist in Ordnung, nur stander Hotel...

Das Hotel selbst ist in Ordnung, nur stander Hotel auf dem Strip. Der Kundenservice ist schrecklich. Ich habe versucht, am Freitag, den 19.07.19 einzuchecken. Ich wurde von Alberto unterstützt. Er bat um einen Ausweis und eine Kreditkarte, die ihm gegeben wurden. Er sagte, er habe die Reservierung für einen Aufenthalt von zwei Nächten gefunden. Nachdem er die Reservierung bestätigt hat, erklärt er, dass er die Gebühren für das Kreditresort für 2 Nächte, Kaution und den verbleibenden nicht bezahlten Restbetrag von 580 USD berechnen wird. Ich sagte ihm, dass dies ein Fehler sein muss, da die Reservierung vollständig bezahlt wurde. Als ich sagte, dass seine Antwort war, zögern Sie nicht, Ihre Bank mit Haltung und Augenzwinkern anzurufen. Meine Freundin telefonierte mit Orbitz und ich mit meiner Bank. Nachdem beide bestätigt hatten, dass das Geld von meinem Konto abgebucht und die Reservierung vollständig bezahlt wurde, ging ich und sprach erneut mit Alberto. Er sagte, die Buchungsagentur habe nur 85 Dollar bezahlt und mich Mr. Castro genannt (mein Nachname ist nicht einmal Castro). Ich sagte ihm, dass dies nicht mein Nachname ist und dass er merkte, dass er die falsche Reservierung hatte. Er lacht zuerst und versucht dann zu sagen, dass es mir leid tut, ein ehrlicher Fehler zu sein. Ich fühlte mich wie ein Idiot, der mit meiner Bank und meinem Orbitz um einen Fehler von SLS stritt. Alberto bietet an, unser Zimmer zu aktualisieren, aber das Upgrade war nicht einmal ein Upgrade. Der einzige Unterschied war, dass es eine Couch hatte. Nachdem ich eingecheckt und unser Zimmer und unseren Schlüssel bekommen hatte, rief ich den Hotelpage an, um unser Gepäck zu holen. Jemand ist mit meinem Gepäck aufgetaucht. Ich entschuldige mich, dass ich kein Geld bei mir hatte, um ihm ein Trinkgeld zu geben. Er bekam ein Haltungsgesicht und als er wegging, hörte ich schlechtes Reden. Dies allein hat den Rest der Nacht für mich und meine Freundin getötet. Einige Hotel SLS. Sie kümmern sich wirklich nicht um den Kundenservice.

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