R. Hunter Gough

Überprüfung von Covina Valley Kia

Ich hatte heute Morgen eine bemerkenswert schlecht...

Ich hatte heute Morgen eine bemerkenswert schlechte Erfahrung mit der Serviceabteilung von Covina Valley Kia.

Vor zwei Tagen habe ich einen Termin vereinbart, um meinen Niro heute Morgen mitzubringen, da die untere rechte Scheinwerferbaugruppe eine schlechte Verbindung hat und die adaptive Geschwindigkeitsregelung Autos nicht so gut zu erkennen scheint wie vor einigen Monaten.

Ich brachte mein Auto heute Morgen und mir wurde gesagt, dass es 2-3 Stunden dauern würde, um diese Probleme zu beheben. Da dies unser einziges Auto ist, wartete ich im Wartezimmer auf die Reparatur. 3 Stunden später fragte ich nach dem Status der Reparatur und mir wurde gesagt, dass es "mindestens weitere anderthalb Stunden dauern würde, bis die Reparatur abgeschlossen ist". Mir wurde dann gesagt, dass ein Shuttle mich nach Hause bringen könnte und wurde zu einer anderen Person geschickt, um das Shuttle zu koordinieren. Diese Person sagte, dass der Shuttle wahrscheinlich nicht verfügbar sein würde und mein Zuhause wahrscheinlich zu weit entfernt war, als dass der Shuttle mich dorthin bringen könnte (obwohl ich 10 Meilen vom Autohaus entfernt bin). Die Person sagte, sie würde sich beim Shuttle und bei einem Manager erkundigen und mich informieren, also kehrte ich in den Warteraum zurück. Eine halbe Stunde später hatte ich nichts gehört, also kehrte ich zum Service Desk zurück und sagte, ich müsse mich an die Arbeit machen und den Service abbrechen. Ich hatte Angst, dass mein Auto mitten in der Wartung sein würde, da mir eine halbe Stunde zuvor gesagt worden war, dass es "mindestens anderthalb Stunden dauern würde, bis ich fertig bin", aber mein Auto war tatsächlich genau dort in der Parkplatz, auf dem es gesessen hatte, seit ich es dreieinhalb Stunden zuvor gebracht hatte. Der Servicemitarbeiter brachte es mir, und ich fuhr es weg, in genau demselben Zustand, in dem ich es gebracht hatte. Es gab mehrere andere Kunden am Schalter, die ebenfalls genau gleich gefüttert wurden "mindestens eine weitere Stunde und eine Eine halbe Zeile, und uns allen wurde das Gleiche gesagt, was mich misstrauisch machte, dass tatsächlich nichts getan wurde. Ich könnte diese Art von Verzögerung verstehen, wenn ich mein Auto unangemeldet mitgebracht hätte, aber da ich zwei Tage im Voraus einen Termin für eine bestimmte Zeit vereinbart hatte, würde ich erwarten, dass die Serviceabteilung bereit ist, an meinem Auto zu arbeiten, wenn ich es tue ankommen, und damit die Arbeit ziemlich schnell beginnen kann.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ich in Covina Valley Kia einen ungeheuer langsamen Dienst erlebt habe (tatsächlich hatte ich in Covina Valley Kia noch nie etwas in der Nähe eines zweckmäßigen Dienstes), aber es wird das letzte Mal sein. Ich werde mein Auto nicht dorthin zurückbringen und stattdessen die anderen Kia-Händler in der Gegend ausprobieren.

Es ist auch unwahrscheinlich, dass ich überhaupt einen anderen Kia kaufe, wenn dies die Art von Service ist, die ich erwarten kann.

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