Mark Markwardt

Überprüfung von Greenville HD

Hatte eine Loom & Leaf Matratze von HD Auston geli...

Hatte eine Loom & Leaf Matratze von HD Auston geliefert (Loom & Leaf's Pick, nicht meine). Die Zusteller waren in Ordnung, sie brachten es ins Haus und entfernten das alte ohne Probleme. Sie kamen jedoch im strömenden Regen an und wären mit ihren nassen Schuhen über unseren weißen Teppich gelaufen, wenn ich kein altes Handtuch an der Tür zur Verfügung gestellt hätte und darauf bestanden hätte, dass sie es benutzen. Das war geringfügig, aber ich erwähne es, als Loom & Leaf ihren Produktlieferdienst als "Lieferung mit weißen Handschuhen" bewirbt! Ha! Davon abgesehen waren die Zusteller höflich und zuvorkommend. Das Hauptproblem, das ich hatte, ist mit ihrem Planer. Er rief am Nachmittag zuvor an, um ein Lieferfenster zwischen 12 und 4 zu empfehlen. Ich sagte, ich hätte ein Mittagessen für den Tag der Lieferung geplant und fragte, ob sie die Lieferung spät im angebotenen Zeitfenster und nicht früher als ich machen könnten Ich möchte das Meeting nicht absagen. Nein, das konnten sie absolut nicht. Ihr Planer versicherte mir, dass die Lieferung wahrscheinlich früh in diesem Fenster erfolgen würde, wahrscheinlich innerhalb des Zeitrahmens von 12 bis 12:30 Uhr. Er tat so, als gäbe es absolut keine Wahl. Die Zusteller sind tatsächlich um 17:15 Uhr aufgetaucht! Um es gelinde auszudrücken, nicht begeistert davon, herumzusitzen und 5 Stunden darauf zu warten, dass sie auftauchen. Ich rief den Planer an, um herauszufinden, was schief gelaufen war, aber er war für diesen Tag gegangen. Drei Tage später rief er zurück. Sagte nicht seine Schuld, er hat keine Kontrolle. Nicht einmal die geringste Entschuldigung wurde angeboten. Zusätzlicher späterer Hinweis: Der Vorgesetzte des Planers rief mich am nächsten Tag an und entschuldigte sich. Er untersuchte, sagte, der Regen und eine länger als erwartete Lieferung bei einem Kunden hätten sie an diesem Nachmittag weit hinter sich gelassen. Er unternimmt Schritte für die Zukunft, um sicherzustellen, dass Kunden umgehend informiert werden, wenn sie nicht in der Lage sind, die erste Lieferanzeige zu erstellen. Er versuchte es richtig zu machen und ich schätzte diese Antwort.

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