Kenneth Thornberry

Überprüfung von Varsity Tutors

BENUTZEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT. Wir haben u...

BENUTZEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT. Wir haben uns für die Online-Nachhilfe für unseren Sohn, der nicht am College ist, angemeldet (und mussten natürlich ein Stundenpaket zum Preis von fast 900 US-Dollar im Voraus bezahlen), da er intensive Unterstützung für einen Mathematikkurs benötigte und hatte einen Test, für den er in 10 Tagen Hilfe brauchte. Wir haben lange telefoniert und mit der Agentin gesprochen, um genau zu erklären, welche Hilfe er brauchte, und sie bestand darauf, dass sie über einen Online-Tutor helfen könnten. Wir haben uns angemeldet, die Kontaktinformationen unseres Sohnes angegeben und ihm ihre gegeben. Da die 10 Tage wegklickten, mehrere Tage lang kein Kontakt, dann langsame Antworten des zugewiesenen Tutors und wir haben die Testvorbereitung komplett verpasst. Wir haben uns dann entschlossen, es für die nächste Prüfung zu verwenden ... aber die verspätete Antwort des Lehrers (da sowohl die Eltern als auch der Sohn es mehrfach versucht haben und wir E-Mails dokumentiert und keine Antwort dokumentiert haben) und schließlich 2 Tage fortgesetzt Vor der nächsten Prüfung planten sie eine Sitzung, damit sie aufgrund von Technologieproblemen keine Verbindung herstellen konnten. Das Technologie-Support-Team des Uni-Tutors versuchte ebenfalls zu helfen, konnte die Sitzung jedoch nicht verbinden. Als sie sich zu diesem Zeitpunkt an die Uni-Tutoren wandten, gaben sie an, dass wir ihn während der Erntedankwoche in der Stadt persönlich sehen könnten. Wir ließen sie wissen, dass wir mit unserem Sohn sprechen müssten, wussten aber nicht, ob dies eine sein würde Möglichkeit. Während dieses Anrufs wurden wir nie darüber informiert, dass eine Rückerstattung möglich ist, da wir uns noch im 30-Tage-Fenster befanden und keine Leistungen erhalten hatten. Wir mussten uns endlich andere Tutor-Arrangements von jemandem in seiner Nähe sichern, um ihm die Unterstützung zukommen zu lassen, die er brauchte. Nachdem wir die nächste Testvorbereitung verpasst und uns andere Nachhilfe gesichert hatten, kontaktierten wir Adriana von Varsity Tutors in St. Louis. Sie teilte uns mit, dass es keine Rückerstattungsoptionen gibt, da wir uns außerhalb unseres 30-Tage-Fensters befinden, obwohl uns nie mitgeteilt wurde, dass es eine Frist für die Erstattung gibt, als wir sie mehrmals kontaktiert haben. Selbst nachdem sie ihnen mitgeteilt hatten, dass wir aufgrund des Alters unserer anderen Kinder keinen Kredit benötigen würden, erklärte sie: "Es ist in Ordnung, Sie können ihn in ein paar Jahren verwenden, wenn jemand anderes in Ihrer Familie ihn braucht." Als wir erklärten, dass uns nie zuvor mitgeteilt wurde, dass wir eine Frist für die Rückerstattung hatten, erklärte sie, dass wir uns außerhalb unseres 30-Tage-Fensters befänden und es keine Optionen gab. Als wir sie daran erinnerten, dass wir vor der Anmeldung vollständig mit dem Erstagenten besprochen hatten, dass wir spezielle Hilfe für unseren Sohn und seine Vorbereitung auf den Matheunterricht benötigen und dass sie den Service, für den wir uns angemeldet haben, überhaupt nicht anbieten konnten und wir NIE 1 Stunde gebraucht haben des Pakets. Sie erklärte, dass wir sicherlich einen Weg finden könnten, den Kredit zu nutzen, da Menschen im Alter von 1 bis 90 Jahren ihre Dienste in Anspruch nehmen. Es war eine einfache Anfrage - wir konnten ihren Service nicht so nutzen, wie sie es versprochen hatten, nutzten keines der Pakete und hatten einen sehr gültigen Antrag auf Rückerstattung, wurden jedoch abgelehnt, weil sie einfach nicht das Richtige tun wollten ! UND jetzt halten sie fast 1000 Dollar von uns ohne erbrachte Dienstleistungen - Vorsicht !!

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