Katrina Truong

Überprüfung von ADT Security Services Canada I...

Wenn sie die ersten 3 Monate kostenlos anbieten, h...

Wenn sie die ersten 3 Monate kostenlos anbieten, haben sie mir trotzdem die monatlichen Rechnungen ausgestellt. Ich hatte dreimal zurückgerufen und sie sagten, dass es ab dem nächsten Monat repariert und kostenlos sein würde, da es ein Abrechnungsfehler war. Das ging immer weiter und sie stellen mir immer noch Rechnungen aus. Jedes Mal, wenn ich zurückrufe, sagten sie, es gäbe keine solche Notiz oder Vereinbarung, bei der sie mir 3 Monate kostenlos anboten. Ich musste immer wieder erklären, dass der Handelsvertreter im Vertrag einen Code verwendete, der mir die ersten drei Monate kostenlos gab - während des Anrufs muss mich die Buchhaltung zum Verkauf überweisen. Der Verkauf verspricht, dass er im nächsten Monat korrigiert wird, aber die Buchhaltung stellt mir immer noch die Rechnungen aus. Bei einem anderen Anruf, bei dem ich erneut fragen musste, warum mir eine Rechnung ausgestellt wird, als mir das letzte Mal mitgeteilt wurde, dass das Problem behoben wurde, sagt mir die Buchhaltung, dass sie mich nicht zum Verkauf überweisen können. Sagte mir, ich solle auflegen und zurückrufen und um Verkauf bitten. Als ich das tat, sagte der Verkauf, ich müsse mit dem ORIGINAL-Handelsvertreter sprechen, weil niemand außer dem ursprünglichen Handelsvertreter den Vertrag prüfen kann und sie mich nicht an den Handelsvertreter weiterleiten können, weil sie keine Verlängerung haben und so Der ursprüngliche Handelsvertreter müsste mich zurückrufen (natürlich habe ich nie einen Rückruf erhalten). Bei meinem dritten Anruf haben sie mich ungefähr dreimal weitergeleitet, bevor ich schließlich nach einem Manager gefragt habe. Der Manager sagt, dass es keine solche Werbung gab und selbst die Aufbewahrung den Code nicht anwenden kann. Sie sagte, sie könnten nichts tun. Ich sagte, ADT ist ein Witz. Dann fragt sie mich nach meiner Vertragsnummer und sagt, sie könne den Code nicht MAGISCH finden. ABER sie muss mich immer noch zurückrufen - ich warte immer noch auf eine Lösung.

Das klingt alles nach BS und niemand möchte helfen oder das Problem beheben. Jeder Agent, mit dem ich gesprochen habe, hat sich etwas Neues ausgedacht, das er nicht tun oder lügen kann. Es ist, als ob ihre Verkaufs- und Buchhaltungsteams nicht kommunizieren oder helfen können. Es ist ärgerlich, weiter anrufen zu müssen und falsche Hoffnungen zu bekommen, dass dies korrigiert wird. Egal wie oft ich zurückrufe, sie geben mir auch keine Servicenummer oder Referenznummer, damit sie in den Notizen zurückblicken können.

In Bezug auf die Installation war die Technik NICHT hilfreich. Als er mit der Installation der Türklingel fertig war, hatten wir bereits bemerkt, dass es jedes Mal klingelte, wenn ein Auto vorbeifuhr, während er noch in unserem Haus war. Er sagte, es wird verschwinden und wir können es ignorieren, aber es hörte nicht auf zu klingeln. Ich musste einen weiteren Serviceabruf einplanen, um das Problem zu beheben, und im Grunde musste der andere Techniker die Türklingel neu installieren.

Insgesamt bin ich von ADT mehr enttäuscht als von der Abrechnung.
Es ist über anderthalb Monate her und ich bekomme immer noch Rechnungen für die monatliche Überwachung, wenn ich nicht sollte. Service sowohl in der Abrechnung als auch in der Technik ist schrecklich!

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