Ryan McWilliams

Überprüfung von Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Die Verkaufserfahrung war gut und fair, aber über ...

Die Verkaufserfahrung war gut und fair, aber über 3 Jahre hatte ich mehrere beschissene Erfahrungen mit der Serviceabteilung über einfache, routinemäßige Probleme. Das größte Problem war, als ich neue Reifen von ihnen kaufte. Ich hatte neue Räder und Reifen an meinem viertürigen Wrangler, so wie es viele Leute tun. Es war, als hätten sie noch nie zuvor Reifen / Räder eines Jeeps gewechselt. Ich habe einen Termin für 9 Uhr geplant, ihren ersten Termin. Mir wurde gesagt, es sollte ein paar Stunden dauern, aber es sollte spätestens um 2-3 Uhr geschehen. 15 Uhr vergeht und ich rufe dort an und erfahre, dass sie noch nicht einmal zu meinem Auto gekommen sind, was bedeutet, dass der Termin nicht eingehalten oder eingehalten wurde. Stattdessen haben sie den ganzen Tag vor mir an anderen Anrufen gearbeitet. Sie sagten, dass sie zu diesem Zeitpunkt und ein oder zwei Stunden vor ihrer Schließung dazu kamen und dass sie eine spezielle Radmutter brauchten, die sie nicht hatten und dass ich irgendwohin gehen und sie selbst holen und mitbringen müsste es ihnen, bevor sie weiter an meinem Auto arbeiten würden. Hätten sie mein Auto um 9 Uhr morgens während meiner Terminzeit angeschaut, hätten sie mir diese Informationen zumindest früher am Tag geben können, damit ich sie ihnen hätte bringen können. Stattdessen rufen sie mich direkt an, wenn sie schließen, also müssen sie mein Auto über Nacht halten und ein paar Stunden Installation lief bis zum zweiten Tag. Also nahm ich die Laschen dort oben mit, sie sagten, es würde am nächsten Tag als erstes am Morgen erledigt werden, aber als ich am Nachmittag anrief, hatte mein Auto immer noch nichts von der Arbeit erledigt, und Ich war immer noch ohne Auto. 1. Wäre ich nicht dorthin gegangen, um darüber zu stinken, wären sie bereit, mir die volle Arbeit für alles in Rechnung zu stellen, einschließlich des mehrtägigen Aufenthalts. 2. Ich war wegen ihrer Vernachlässigung ohne Auto und sie wollten mir kein Leihauto geben, als ob ich nicht in der Lage wäre, selbst irgendwie zur Arbeit zu kommen. Schließlich war es am nächsten Tag, bevor ich einen Anruf erhielt, dass es fertig war. Nur um Räder / Reifen zu montieren, dauerte es über 2 Tage, als mir gesagt wurde, dass es nur ein paar Stunden dauern würden. Das Personal war defensiv und unhöflich gegenüber meinem Ehepartner, der dort hinauf ging, um nach dem Auto zu sehen, der auch auf dem Titel / Konto steht. Die erste Antwort des Servicemanagers auf meinen Ehepartner lautete: "Nun, wer bist du?!", Auf eine schrecklich unhöfliche, unprofessionelle Weise. Der Ehepartner musste mich anrufen und ein Drei-Wege-Gespräch führen, in dem er sagte, es sei in Ordnung, ihn das Auto überprüfen zu lassen, obwohl sein Name ebenfalls auf dem Konto stand. Dies war eine schreckliche Erfahrung und der Kundenservice war erstaunlich schlecht.
Ich kam über diesen einen hinweg und ließ dort weiterhin meine Ölwechsel durchführen. Sie hatten tatsächlich ein scheinbar gutes Geschäft: Sie zahlten 90 US-Dollar für 4 Ölwechsel. Sie zahlen nur die 90 US-Dollar im Voraus, sodass jeder Ölwechsel jeweils 22,50 US-Dollar kostet. Nicht schlecht. Nun, Ölwechsel kommen bei einem Wrangler zwischen 5 km und 7500 Meilen, daher dauert es natürlich eine Weile, bis diese aufgebraucht sind. Ich benutzte zwei davon und entschied mich dann, meinen Jeep bei einem Ford-Händler gegen einen F150 einzutauschen. Nachdem ich 2 meiner Ölwechsel nicht verwendet hatte, rief ich Troncalli an, um eine Rückerstattung für die 2 Ölwechsel zu erhalten, die ich nicht mehr erhalten würde. Mir wurde gesagt, dass sie mein Geld nicht zurückerstatten würden, dass sie mit der Fahrgestellnummer des Autos fahren. Wer also den gebrauchten Jeep von Ford kauft, wird nie erfahren, dass er bei Troncalli zwei kostenlose Ölwechsel hat. Troncalli weiß also genau, dass sie das Extra behalten und ich denke, dass sie auf diese Weise zusätzliches Geld verdienen. Ich erwähnte, dass es lächerlich ist und sie sagten, wir hätten keine Möglichkeit zu wissen, dass Sie den Jeep tauschen würden. Ähm, das spielt überhaupt keine Rolle. Wenn Sie eine zusätzliche Garantie kaufen, bei der es sich um einen viel größeren Vertrag handelt, und das Fahrzeug nicht die ganze Zeit behalten, können Sie anrufen und den anteiligen Betrag ohne Probleme erstatten lassen. Laut Troncalli handelt es sich bei dem Ölwechsel jedoch um einen Vertrag, den sie nicht erstatten können. Ich stimme zu, es sind nur 45 Dollar, aber es ist das Prinzip, Unehrlichkeit, unprofessionell, und der Servicemitarbeiter war am Telefon sogar unhöflich / abweisend. Auf jeden Fall froh, mit ihnen fertig zu sein und würde nie wieder in Betracht ziehen, diesen Händler zu benutzen, noch wird jemand, der mich fragt.

Übersetzt