Ln Vl

Überprüfung von LONDON MARRIOTT HOTEL PARK LAN...

Drei Paare (einschließlich meines Partners und ich...

Drei Paare (einschließlich meines Partners und ich) waren kürzlich für eine Reise nach London hier. Wir gingen in den ersten Raum, um unsere Koffer abzugeben, bevor wir einen Tag lang durch die Stadt wanderten. Das Zimmer roch nach Aschenbecher. Wir baten ausdrücklich um Nichtraucherzimmer und sie versicherten uns, dass die Etage, auf der wir uns befanden, das Rauchen nicht erlaubte. Sie teilten uns dann mit, dass sie keine anderen Zimmer hätten, aber am nächsten Tag versuchen würden, unser Zimmer zu verlegen. In einem der anderen Räume war das Bügeleisen kaputt und der Reinigungsservice kam erst nach 18 Uhr an. Als wir diesbezüglich den Concierge kontaktierten, teilten sie uns mit, dass morgens gereinigt wurde, und lehnten dann den Service um 18 Uhr ab. Anstatt die Angelegenheit voranzutreiben, gaben wir ihnen den Vorteil des Zweifels, dass es sich um einen abgelehnten Service handelte (obwohl sie unser Zimmer saugten und unsere Handtücher austauschten). Am nächsten Tag kamen wir um 18 Uhr wieder bei jemandem an, der unser Zimmer noch einmal aufräumte. Sie waren fertig und als wir 30 Minuten später im Bett liegen, um uns zu entspannen, kommt eine andere Person herein, um uns den Turn-Down-Service zu bieten. Wir setzten uns erneut mit dem Concierge in Verbindung, um sie darüber zu informieren, und sie sagten uns weiterhin, dass dies auf keinen Fall geschehen sei. Am zweiten Tag bewegten sie das andere Paar erneut nicht und ließen das Paar, nachdem sie 400 Dollar pro Nacht und Zimmer bezahlt hatten, in einem rauchgefüllten Raum schlafen. Als wir endlich zum Auschecken gingen, teilten sie uns mit, dass sie uns einige Bonuspunkte für unser Marriott-Konto gegeben hatten (wir sind Elite-Mitglieder), aber dass es eine lächerliche Bitte in unserem Namen war, mehr zu tun. Als wir abfliegen und zum Flughafen für unseren Flug kommen, stellen wir fest, dass eine unserer handgefertigten Ledertaschen von Frank Clegg einen Aufkleber trägt (unser gesamtes anderes Gepäck bestand aus Stoff). Der Aufkleber zerstörte das Leder und riss einen Teil der Farbe ab. Jedes andere Gepäckstück bestand aus Stoff, aber nur ein anderes Stück hatte einen Aufkleber, um zu zeigen, welche uns gehörten. Ich kann mir nicht vorstellen, warum solch ein Elite-Hotel einen Aufkleber auf eine Ledertasche kleben würde, wenn sie ihn genauso einfach auf eine Stofftasche hätten kleben können. Der Service hier war absolut schrecklich und erbärmlich für ein 5-Sterne-Hotel. Wie der Manager uns mitteilte, als wir ihn zum ersten Mal über den Rauchgeruch informierten - es tut mir so leid, dass dies nicht der Service eines erstklassigen Hotels ist. Es ist mir peinlich und wir werden uns mit Sicherheit darum kümmern. Wenn Sie zu diesem Hotelniveau kommen, erwarten Sie das Beste und das sollten Sie bekommen. Leider hat der Manager dies nicht weiterverfolgt und uns stattdessen eine 5-Sterne-Rechnung für den 2-Sterne-Service und eine zerstörte benutzerdefinierte Tasche hinterlassen.

Übersetzt