Danie Alex

Überprüfung von Toyota of Richardson

Sie haben das Fahrzeug gewartet, ich kann mich übe...

Sie haben das Fahrzeug gewartet, ich kann mich über die Arbeit nicht beschweren. Der Kundenservice war jedoch schrecklich. Hat das Auto an einem Samstag um 9 Uhr an der Toyota-Tankstelle abgestellt. Der Berater sagte uns, dass sie auf meinem Handy anrufen werden, wenn sie fertig sind. Da sie nach 15 Uhr nicht anriefen, rief ich den Berater an. Die Rezeption holte mich ab und hielt mich für 5 Minuten in der Warteschleife. Dann sagte sie, Ihr Berater werde Sie zurückrufen. Sie haben mein Handy nie angerufen. Also gehen wir um 5 zurück zum Platz und er ist bereits geschlossen. Die Website sagt, dass sie bis 6 Uhr geöffnet sind. Wir mussten am Montag die Arbeit verpassen, um das Auto abzuholen. Ich beschwerte mich im Servicecenter und sie sagten, sie sollten mit der Kassiererin sprechen. Die Kassiererin sagt, zahlen Sie hier und ich kann Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht helfen (mit einer schlechten Einstellung). Die Jungs da stehen nur da und sehen zu, wie er mir sagt, dass ich hier rauskomme. Es ist niemand da, außer ein paar Kunden und weit mehr Mitarbeitern als Kunden um 8 Uhr morgens am Montag. Das geschah also nicht, weil sie beschäftigt waren, es war ihnen einfach egal. Dies ist enttäuschend für einen Ort, der mit dem Presidents Award für Kundenservice ausgezeichnet wurde.
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Update 30.05.2017: Ich habe James Hollowman angerufen, basierend auf der Antwort, die ich auf diese Bewertung erhalten habe. Er untersuchte das Problem und rief mich zurück, um sich für die Fehlkommunikation zu entschuldigen. Sie hatten engagierte Mitarbeiter, die die Autobesitzer anriefen, um sie über den Status des Dienstes zu informieren. In meinem Fall ließen sie den Ball fallen und riefen uns nicht unter der angegebenen Nummer an, um uns den Status mitzuteilen. James sagte, er werde dieses Problem beheben, damit andere dieses Problem nicht hätten, und bot einen kostenlosen Ölwechsel-Service an. Ich aktualisiere die Bewertung auf 3 Sterne und werde nach meinem Dienst im November 2017 darüber berichten.

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