Yasmin Jade

Überprüfung von The Gourmet Society

Ich hatte vorher eine Geschmackskarte, die ich meh...

Ich hatte vorher eine Geschmackskarte, die ich mehrmals benutzte und fand, dass die Angebote für mich fantastisch waren. Ich bin auf o2 auf ein Angebot für eine 6-monatige Mitgliedschaft bei der Gourmet-Gesellschaft gestoßen, also dachte ich, ich würde es zur Abwechslung versuchen. Während der Zeit habe ich die Karte nur einmal verwendet, da ich feststellte, dass die Angebote in meiner Region nicht großartig waren und ich das Gefühl hatte, meine Mitgliedschaft nicht zu verlängern.

Ich habe die Website im Mai besucht, um herauszufinden, ob es eine Möglichkeit gibt, mein Konto zu kündigen, aber es gibt keine Option in der App oder auf der Website. Es gibt nicht einmal häufig gestellte Fragen zu diesem Thema.

Ein paar Monate später, als ich mich in mein Konto eingeloggt hatte, um zu überprüfen, welches Geld ich vor dem Einkauf von Lebensmitteln übrig hatte (nur wenige Tage vor dem Zahltag), war meine Autoversicherung noch nicht abgeschlossen, aber ich hatte das Geld dafür reserviert. Ich bemerkte, dass eine Zahlung eingegangen war, und als ich mir die Transaktionen ansah, stellte ich fest, dass es sich um eine Erneuerung meiner Mitgliedschaft in der Gourmet-Gesellschaft handelte. Verwirrt ging ich in meine E-Mails (die ich mehrmals am Tag überprüfe) und suchte in allen Postfächern nach ihrem Namen (falls er in meinen Spam-Ordner fiel), es kamen keine E-Mails, keine Warnungen vor Erneuerung, keine Erinnerung an die Zahlung herausgenommen und keine E-Mails, die mich darüber informieren, dass meine Richtlinie erneuert wurde. Ich beschloss, mich über die nicht für Handys geeignete Website in mein Konto einzuloggen. Auf dieser Website musste ich mich aus irgendeinem Grund erneut registrieren. Nachdem ich alle meine Informationen erneut eingegeben hatte, wurde ich schließlich wieder in mein Konto eingeloggt und suchte überall Für eine "Abbrechen" -Option, aber nichts gefunden, habe ich mich bei der App angemeldet und auch nichts darüber gefunden. Das einzige, was ich finden konnte, war eine allgemeine Kontakt-E-Mail-Adresse. Ich schickte ihnen eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mir das Erneuerungsdatum meiner Mitgliedschaft nicht bekannt war und dass sie mein Geld für die Kfz-Versicherung von meinem Konto abgebucht haben, sodass ich für den Rest des Monats kurz war. Es dauerte 4 Arbeitstage, um eine Antwort zu erhalten, die lautete:

"Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht mit der Erneuerung Ihrer Mitgliedschaft gerechnet haben.

Ich kann jedoch bestätigen, dass Sie bei der Teilnahme an einem Werbeangebot den Teilnahmebedingungen zugestimmt haben und darauf hingewiesen wurden, dass Ihre Mitgliedschaft ein fortlaufender Abonnementdienst war.

Dies wird zum Zeitpunkt der Bewerbung, der Bestätigungs-E-Mail und auch der von uns gesendeten Erneuerungserinnerung (die ich nicht erhalten habe) detailliert beschrieben. Wenn Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum keinen Kündigungscode erhalten, wird Ihnen eine jährliche Mitgliedschaft in Rechnung gestellt.

Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, hätten Sie uns am Arbeitstag vor Ihrem Ablaufdatum bis spätestens 17.00 Uhr kontaktieren müssen.

Da wir keine Benachrichtigung über Ihre Kündigung erhalten haben, wurde Ihnen Ihre jährliche Mitgliedschaft entsprechend in Rechnung gestellt.

Ihre Erneuerungserinnerung wurde am 24/08 per E-Mail gesendet. Ich bin daher nicht in der Lage, Ihnen diese Gebühr zu erstatten, kann jedoch bestätigen, dass alle zukünftigen Verlängerungen storniert wurden und keine weiteren Zahlungen für Ihre Mitgliedschaft geleistet werden. "

Ich bin zu meinen E-Mails zurückgekehrt, um nach E-Mails zu suchen, die ich möglicherweise verpasst habe. Seit meinem Beitritt habe ich insgesamt 3 E-Mails von ihnen erhalten, alle von der erneuten Registrierung auf ihrer entsetzlichen Website, aber nichts über Erneuerung. Ich verstehe auch nicht, warum sie es so schwierig machen, eine Police zu kündigen. Warum sollte ich einen Code zum Abbrechen benötigen? es sollte auf der Website deutlich gemacht werden und ich sollte in der Lage sein, mit einem Klick auf eine Schaltfläche abzubrechen! Ich kontaktierte sie auch, sobald ich bemerkte, dass Geld genommen worden war, buchstäblich 2 Tage später, so dass meine Police gerade erst "erneuert" worden war und ich den Service nicht genutzt hatte und keine Absicht hatte. Es sollte eine Abkühlungsphase geben, bis zu der ich eine Rückerstattung erhalten kann. Ich sollte nicht für einen Service bezahlen, den ich nicht nutzen möchte. Wenn ich eine Verlängerungs-E-Mail erhalten hätte, hätte ich die Schritte zum Stornieren befolgt und sie nicht für Geld genommen, und obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass ich in meiner Nachricht keine E-Mails erhalten habe, wurde meine Antwort gegeben raus, als hätte ich es erhalten, aber nicht die Mühe gemacht, darauf zu reagieren !!!

Wenn Sie erwägen, eine Mitgliedschaft in der Gourmet-Gesellschaft durch eine Testversion zu versuchen, sollten Sie dies alles berücksichtigen.

Übersetzt