Robert Diaz

Überprüfung von Four Seasons Resort, The Lodge...

Meine Erfahrungen und Rückmeldungen von Koele sind...

Meine Erfahrungen und Rückmeldungen von Koele sind gemischt. Das Hotel selbst ist absolut wunderbar. Die Lage ist wunderschön, es gibt einen tollen Service und die Aloha Erfahrung ist sowohl erfrischend als auch echt. Wenn ich den Aufenthalt alleine bewerten würde, würde es leicht fünf Sterne bekommen. Ehrlich gesagt bot es eine meiner besten Hotelerlebnisse überhaupt. Der Prozess der Buchung Ihres Aufenthaltes und der Bearbeitung der Reservierungsabteilung ist jedoch verrückt. Letztes Jahr rief ich an, um einen Aufenthalt zu unserem 25-jährigen Jubiläum zu buchen, bekam einen Zimmerpreis, musste aber die Daten vor der Buchung mit meiner Frau bestätigen. Ich rief 10 Minuten später zurück und die Preise stiegen um über 30% und das Personal behandelte mich so, als würde ich den ursprünglichen Preis erfinden. Zum Glück hat sich ein Manager engagiert und das Problem gelöst, das dazu führte, dass wir mit dem Aufenthalt fortfuhren, der wieder wunderbar war. Wir waren so beeindruckt, dass wir beschlossen, Koele während unseres nächsten Urlaubs erneut zu besuchen und unsere Kinder mitzubringen. Zu meiner großen Überraschung hatte ich ähnliche Erfahrungen mit Reservierungen. Ich erhielt eine Rate und als ich zurückrief, um zu buchen, stieg der Preis um 50%. Fairerweise habe ich diesmal zwei Wochen später zurückgerufen, aber bei meinem ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Preis stabil ist, da ich so weit draußen gebucht habe. Einfach ausgedrückt sind die Details und Rückmeldungen der Reservierungsabteilung inkonsistent. Ich bin absolut erstaunt, dass mir das zweimal passiert ist. Details zu Optionen mit Island Air und Paketen unterschieden sich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter drastisch. Während das Hotel ehrlich gesagt eine fantastische Erfahrung ist, könnte der Reservierungsprozess nicht schlechter sein. Ich kann nicht sagen, wie frustrierend es ist, in diesem Hotel zu buchen.

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