Marcy T

Überprüfung von BMW of Sterling

Ich erhielt Ende 2013 eine Rückrufbenachrichtigung...

Ich erhielt Ende 2013 eine Rückrufbenachrichtigung auf meinem X3. In dem Schreiben wurde erklärt, dass die Teile im Januar verfügbar sein würden, und ich sollte anrufen, um einen Termin für den Austausch zu vereinbaren. Das Teil war erst im Februar verfügbar, kann aber niemanden dafür verantwortlich machen. Ich musste meinen Termin wegen des Wetters einmal verschieben. Vor meinem Termin erhielt ich einen Anruf von der Serviceabteilung, dass meine jährliche Inspektion im März fällig sei, und sie würden dies tun, während mein Auto dort war. Ich kam ungefähr 10 Minuten früher zu meinem Termin um 9 Uhr morgens an und mein Auto wurde sofort aufgenommen. Mein Serviceberater war Bijan Hosseini, der ausgezeichnet war. Er war professionell, höflich und nahm sich Zeit, um meine Fragen und Bedenken zu beantworten. Er sagte mir, dass die Reparatur ungefähr 90 Minuten bis 2 Stunden dauern würde (wie im Rückrufschreiben angegeben), und er würde mich auf dem Laufenden halten. Sie haben einen sehr schönen Wartebereich für Kunden, also setzte ich mich mit meinem Buch und einer Tasse Kaffee hin, um zu warten. In ungefähr einer Stunde sagte mir Bijan, dass sie fast fertig waren und es ungefähr 15 Minuten dauern würde, um die Inspektion durchzuführen. Pünktlich - ich war fast 45 Minuten unterwegs als erwartet. Er entschuldigte sich ausgiebig, dass sie mein Auto nicht waschen könnten, da die Autowäsche nicht funktioniere (er sagte mechanisch, ein Schild an der Vorderseite des Wartebereichs, das wetterbedingt angegeben war). Er brachte mich zu meinem Auto, anstatt mich an jemand anderen weiterzugeben. Wir haben innerhalb eines Monats zwei Fahrzeuge von Sterling geleast, und meine Erfahrungen mit dem Autohaus sind bisher sehr positiv.

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