Michelle Tomlin

Überprüfung von Len Stoler Hyundai

Aktualisierte Überprüfung des Service-Centers, Okt...

Aktualisierte Überprüfung des Service-Centers, Oktober 2020:
Leider habe ich nach einer großartigen Verkaufserfahrung festgestellt, dass der Rest des Kundenservice von Len Stoler bestenfalls mangelhaft ist. Nach einem unvollständigen ersten Service und einigen weniger als idealen Interaktionen, die ich gerne vergab, bot der Service eine vollständige Detaillierung für meine Probleme. Als ich das getan hatte, schlugen sie ohne meine Erlaubnis ein Autohaus-Emblem auf mein Auto (das ich jetzt seit Monaten besitze), und als ich Einwände erhob, wurde weder eine Entschuldigung angeboten, noch eine Bestätigung, dass es nicht hätte passieren dürfen. Es bestand ein völliger Mangel an Verständnis dafür, dass die Serviceabteilung für alles verantwortlich ist, was mit meinem Auto passiert, wenn sie es haben, und mein Vertrauen in die Übergabe meiner Schlüssel an sie untergraben hat. Als ich dies sowohl dem Service- als auch dem Vertriebsleiter gegenüber ausdrückte, erhielt ich keinerlei Antwort. Ich denke, sie haben gerade entschieden, dass sie mein Geschäft nicht wollen, also werde ich es zu einem anderen Händler bringen.
Nach fast drei Monaten und mehreren Versuchen, sie mit den Schultern zu bekommen, stellte ich schließlich fest, dass meine Nummernschilder 2-3 Wochen lang in einer Schublade lagen, als ich persönlich ging. Niemand hatte versucht, mich wissen zu lassen, dass sie da waren, weil mein Verkäufer dort nicht mehr arbeitet. Ich vermute, sie hätten sich nie gemeldet, wenn ich nicht selbst hineingegangen wäre und nach ihnen gefragt hätte.

Ursprüngliche Überprüfung der Verkaufserfahrung, Sommer 2020:
Ich habe Len Stoler Hyundai besucht, der an einem Kona interessiert ist. Travis war der Verkäufer, der meinen Mann und mich auf unserem Weg erwischt hat. Er war während unseres gesamten Besuchs professionell und höflich und verstand, dass ich nicht in einen Verkauf verwickelt werden würde und dass ich mich im Forschungsmodus befand.

Am Ende kehrte ich am folgenden Wochenende zurück und kaufte den Kona, den ich gefahren war. Ich war nicht an einem erweiterten Kaufprozess, Verhandlungen usw. interessiert: Ich wusste, was das Auto und mein Handel wert waren, und Travis konnte seine Zahlen mit meinen in Einklang bringen. Wir waren in der wahrscheinlich Rekordzeit für einen Neuwagenverkauf rein und raus.

Ich habe ihn jetzt einem Freund empfohlen und werde dies auch weiterhin tun, wenn die Leute meine neue Fahrt beglückwünschen (was sie bereits sehr oft getan haben!). Ich würde gerne in Zukunft wieder mit Travis zusammenarbeiten.

Übersetzt