Florian Wacha

Überprüfung von Zehnder GmbH

Bisher haben wir nur schlechte Erfahrungen mit der...

Bisher haben wir nur schlechte Erfahrungen mit der Firma Zehnder gemacht. Im Februar 2018 sind wir in unser Haus eingezogen. Ein Zehnder ComfortAir Q450 wurde installiert. Das Lüftungssystem hatte bis März 2020 nie die volle Leistung und wurde immer schwächer. Am Ende hatten wir noch max. 170 m3 Luftaustausch, wenn das System auf höchstem Niveau lief. Wir hatten immer das Gefühl, dass das Haus stickig war. Nach mehreren Gesprächen mit unserem Installateur kam schließlich ein Zehnder-Techniker und fand einen defekten Sensor. Vielen Dank an dieser Stelle an den Techniker Herrn Fessel, dank ihm hat unser Lüftungssystem innerhalb von einer Stunde nach mehr als 2 Jahren zum ersten Mal einwandfrei funktioniert. Sie haben sofort bemerkt, dass das Haus nicht mehr stickig war. Das System hatte jetzt 340 m3 Leistung auf höchstem Niveau, doppelt so viel wie vor dem Besuch des Technikers. Auf seinen Rat hin erstellte ich mit der Zehnder-App ein automatisches Programm, nach dem das System ab 23 Uhr lief. bis 7 Uhr morgens auf Ebene 1, von 10 Uhr morgens bis 16 Uhr morgens auf Stufe drei und zwischen diesen beiden Zeiten auf Stufe 2.

Leider funktionierte das System dann nur zwei Monate lang einwandfrei. Das System macht seit Mitte Mai, was es will. Unabhängig davon, ob der automatische oder manuelle Betrieb eingestellt ist, erreicht er spätestens nach einem Tag die höchste Stufe 3 und läuft mit Vollgas und regelt nicht mehr herunter. So ziemlich das gegenteilige Problem, das wir in den ersten zwei Jahren hatten. Infolgedessen ist das System zum einen sehr laut, was nachts ein Problem darstellt, und zum anderen hat uns Herr Fessel im März empfohlen, das System wegen Langlebigkeit und Verschleiß nicht lange mit Volldampf laufen zu lassen. Was logisch klingt.

Am 20. Mai 2020 informierte mein Installateur den Servicetechniker Herrn Fessel per E-Mail über das neue Problem. Am 02.06.20 kam die Information, dass Zehnder ein Ticket geöffnet hat (# 47044). Am 24. Juni 20 fragte mein Installateur Zehnder erneut per E-Mail und wies darauf hin, dass noch niemand den Kunden kontaktiert habe.

Heute ist der 2. August 2020, es gibt immer noch keine Reaktion von Zehnder, das sind jetzt zweieinhalb Monate! Ich verstehe im Allgemeinen, dass in Zeiten von Corona mehr Geduld des Kunden erforderlich ist, um Beschwerden zu bearbeiten, aber nach zweieinhalb Monaten ohne Reaktion ist meine Geduld zu Ende.

Sie können immer daran erkennen, wie gut ein Unternehmen ist, wenn es sich verhält, wenn etwas nicht so gut läuft, und wie das Unternehmen dann mit dieser Situation umgeht.

Ich persönlich bedauere die Entscheidung für ein Lüftungssystem, sowohl finanziell als auch ärgerlich. Vielleicht hätte es bei einem anderen Hersteller besser geklappt, das kann ich leider nicht beurteilen.

Abschließend kann ich Zehnder nur aus meiner persönlichen Erfahrung beraten.

Übersetzt