Mitchell Gentile

Überprüfung von TDCanadaTrust

Ich hatte heute eine schreckliche Erfahrung in die...

Ich hatte heute eine schreckliche Erfahrung in dieser Filiale. Ich habe mich mit Brandon Lee, einem Finanzberater, getroffen, um mein Anlageprodukt zu wechseln. Aufgrund der niedrigeren Gebühren für das Produkt, zu dem ich wechseln wollte, versuchte Brandon mich zu überzeugen, eine andere Option zu wählen. Nachdem ich ihm zugehört hatte, ließ ich ihn wissen, warum ich die Änderung vornehmen wollte, und begründete meine Argumentation, mit niedrigeren Gebühren an dem Produkt festzuhalten. Als er merkte, dass ich mich entschieden hatte, wurde er feindselig. Er sagte, er könne mir nicht helfen und ich müsste es selbst herausfinden. Ich war schockiert! Er weigerte sich, mir Ressourcen, E-Mails oder Telefonnummern zur Verfügung zu stellen, die mich zum Beenden des Meetings führten. Als ich ging, stoppte ich einen Angestellten und drückte meine Frustration über die Unhöflichkeit und den Mangel an Unterstützung aus, die Brandon gewährte. Der Mitarbeiter (dessen Namen ich nicht bekam) erklärte schnell die Schritte, die ich unternehmen musste, um die Änderung vorzunehmen, und fragte mich, mit wem ich mich getroffen hatte. Als ich Brandon sagte, verdrehte der Angestellte sofort die Augen (anscheinend bin ich nicht der einzige, den Brandon verärgert hat). Ob er es merkt oder nicht, Brandon repräsentiert die gesamte TD, wenn er mit Kunden interagiert, und heute hat er nicht gut repräsentiert. Ich treffe mich derzeit mit den anderen großen kanadischen Banken, um eine mit besserem Service zu finden.

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