Al Keannkath

Überprüfung von Customer Paradigm

Jeff Finkelstein von Customer Paradigm hat uns bei...

Jeff Finkelstein von Customer Paradigm hat uns bei einem lästigen Problem geholfen: Unsere Website hat keine E-Mails an unsere Kunden oder an uns gesendet. Das bedeutete, dass uns Kontaktformulare fehlten - unsere möglichen neuen Kunden - die uns kontaktierten, aber es ging nicht durch. Und für unsere Kunden erhielten sie keine Bestätigungs-E-Mails und dachten, dass ihre Bestellungen auch nicht durchgingen.

Es fing auch plötzlich an. Ich bemerkte nichts, bis mir klar wurde, dass wir seit vier Tagen kein einziges Kontaktformular mehr auf der Website gesehen hatten. Ich dachte nur, dass es eine langsame Zeit war.

Das Hosting-Unternehmen wusste es nicht wirklich. Das Problem zu googeln gab mir viele verschiedene Möglichkeiten, aber das meiste Zeug geht mir über den Kopf. Ich bin ziemlich technisch, aber ich möchte nicht mit dem DNS meiner Domain herumspielen, insbesondere nicht mit all den Warnungen, wie ich Dinge ruinieren kann.

Nachdem sie nur 30 Minuten mit ihnen zusammengearbeitet hatten, hatten sie diagnostiziert, dass das Problem wahrscheinlich auf ein umgekehrtes DNS-Problem und das Fehlen eines SPF-Eintrags auf der Site zurückzuführen ist.

Sobald wir unseren Domainnamenzugriff gefunden hatten (ich musste das Passwort zurücksetzen), konnten sie dies beheben.

Jeffs Team empfahl außerdem, dass wir auch täglich Tests auf der Website durchführen, und half mir, zu sagen, was zu testen ist und wonach zu suchen ist. Sie tun dies auch für einige ihrer Kunden, aber ich konnte sie nicht für tägliche Tests bezahlen, insbesondere wenn ich jemanden in meinem Team dazu bringen kann.

Aber ich bin beeindruckt. Ich werde wiederkommen!

Übersetzt