Kristin Watson

Überprüfung von Taylor Made Realty

Während alles für einen schönen, verlängerten Woch...

Während alles für einen schönen, verlängerten Wochenendausflug geklappt hat, bewerte ich nur 3 Sterne, basierend auf dem inakzeptablen Kundenservice, der bei Problemen mit unserer Vermietung bei der Ankunft auftritt.

Wir kamen bei der Vermietung an, der Whirlpool im Master-Bad auf der 1. Ebene war voll mit fließendem Wasser (nicht sicher, wie lange), das die untere Ebene überflutete. Außerdem war die gemietete Einheit nicht die gleiche wie auf der Website, als wir die Reservierung online gebucht haben. Das Layout war völlig anders und es gab Queen- und Full-Betten, nicht die King- und Queen-Betten, die wir brauchten, um 5 erwachsene Paare unterzubringen.

Der Bereitschaftsdienst wurde bezüglich dieser Probleme kontaktiert. Leider hat der Servicemitarbeiter (ich erinnere mich nicht an seinen Namen, aber er nahm am Freitag, den 11. Dezember, um 19:00 Uhr Anrufe entgegen) Wartungsarbeiten bezüglich der Überschwemmung durchgeführt, war jedoch unhöflich, argumentativ und abweisend in Bezug auf unsere Bedenken hinsichtlich der Bettgrößen und der Bettgröße offensichtliche Online-Falschdarstellung des Geräts. Er sagte uns, dass uns gesagt wurde, dass wir uns geirrt hätten, dass die Bettgrößen nicht korrekt seien, weil er zuvor auf dem Grundstück gewesen sei, und dass die Bilder online korrekt sein müssten, da das Grundstück zuvor vermietet worden sei. Glücklicherweise war dies unser letzter Umgang mit dieser Person, da spätere Serviceanrufe von verschiedenen Mitarbeitern angemessen behandelt wurden.

Der Wartungstechniker kam schnell heraus, um die Überschwemmung zu beurteilen. Er war freundlich und professionell und stellte schnell fest, dass ein externes Dienstleistungsunternehmen erforderlich sein würde, um die Überschwemmungen vollständig zu bewältigen.

Kurz nach dieser Feststellung kontaktierte uns ein Vermieter namens Alysen. Sie wurde beauftragt, uns zu einer anderen Einheit am See zu bringen. Alysen bot eine aktualisierte Einheit in etwa 15 Minuten Entfernung an und verpflichtete sich, mit dem Marketing-Team Kontakt aufzunehmen, um die Online-Bilddiskrepanz zu beheben. Sie war professionell und geduldig und schickte uns Bilder der neuen Vermietung zur Genehmigung, anstatt uns zu sagen, dass dieses Gerät die einzige Option sei.

Leider hat unser anfänglicher Umgang mit dem ersten Vertreter meine Erfahrung beeinträchtigt, da es keine Überschwemmungen gegeben hätte. Ich bin der Meinung, dass unsere Bedenken hinsichtlich der Unterbringung möglicherweise nicht ausgeräumt wurden. Aus diesem Grund werde ich Tailor-Made weder als erste Option für die Zukunft buchen noch empfehlen.

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