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Überprüfung von Amarterra Villa & Spa Bali Nus...

Ausgezeichnet - Villa, Personal und Spa, mit einem...

Ausgezeichnet - Villa, Personal und Spa, mit einem durchschnittlichen Restaurant

Wir buchten ein 7-Nächte-Paket über Luxusfluchten (war auch über Accor erhältlich), das tägliches Frühstück, Flughafentransfers, Massagen im Spa und einige Abendessen beinhaltet.
Erstens die positiven - (negativen unten).
Willkommen und Check-in - traditionelles und wunderschönes balinesisches Willkommen. Schneller und effizienter Check-in, der uns durch das Angebot während unseres Aufenthalts führt. Gepäck wurde gesammelt und in unsere Villa gebracht. Unser immer lächelnder Gastgeber brachte uns in unsere Villa und erklärte alles. Wir haben uns zu oft im Namen der Haushälterin entschuldigt, die in unserer Villa mit ihrem Telefon beschäftigt war, als wir eintraten.
Villa - das war offensichtlich der beste Teil unseres gesamten Aufenthalts. Sehr privat. Viel Platz, darunter ein Wohnbereich im Freien direkt neben dem Pool, ein ästhetisch gestaltetes Schlafzimmer mit einem bequemen Bett und Sitzgelegenheiten, ein geräumiger begehbarer Kleiderschrank, ein sauberer und riesiger Badebereich mit einer Regendusche im Freien. Weiche Handtücher und Toilettenartikel waren von guter Qualität.
Personal - Das gesamte Personal des Hotels wurde dem Ruf der balinesischen Gastfreundschaft mit freundlicher und fröhlicher Einstellung gerecht, wobei die meiste Zeit mit viel Liebe zum Detail gearbeitet wurde. Ich bin ihnen sehr dankbar, dass sie sich die Mühe gemacht haben, es an meinem Geburtstag zu etwas Besonderem zu machen, obwohl meine Frau es erst am Ende unseres Abendessens erwähnt hat, als sie in unsere Villa zurückgekehrt ist. Fantastisches Personal!
Hauswirtschaft - wir waren froh, zurück zu kommen und die Villa so zu sehen, wie sie am ersten Tag war, jedes Mal, wenn wir nach einem anstrengenden Tag zurückkamen. Keine Probleme. Tolle Arbeit von der Hauswirtschaft.
Spa - unser Spa-Erlebnis war von der Buchung an erstklassig, die Begrüßung, die fachmännisch durchgeführten Massagen in einem entspannten Ambiente. Die Mitarbeiter waren aufmerksam auf unsere Bedürfnisse und stellten sicher, dass der Fokus auf die Bereiche gemäß unseren Anforderungen gelegt wurde.
Essen - Die Zubereitung und Präsentation des Essens war fantastisch.
Besondere Erwähnungen -
Rai - einer der diensthabenden Manager (an seinen diensthabenden Tagen) - dafür, dass er uns mit Reisehinweisen geholfen hat, und vor allem für seine großartige Haltung gegenüber seinen Gästen, die uns gut betreut hat.
Ari - im Restaurant - wieder für seine fantastische freundliche Einstellung und dafür, dass er so ein Freund meines kleinen Jungen war, der am Tag unserer Abreise besonders nach Ari suchte. Am beeindruckendsten war - Er war die einzige Person, die die Verantwortung für den minderwertigen Service von jemand anderem übernahm, der sich im Restaurant um uns kümmerte, indem er sich entschuldigte. Während in einem anderen Fall eine andere Gastgeberin nur sagte, dass sie dem Manager einfach Feedback geben würde, ohne die Verantwortung für ihr Team zu übernehmen.

Zu den Negativen -
Restaurant - Wir hatten an unserem ersten Abend zum Abendessen eine großartige Erfahrung im Restaurant, als wir regelmäßig betreut und überprüft wurden. Danach mussten wir fast 30 Minuten warten, um unsere Bestellung entgegenzunehmen, während uns versprochen wurde, dass unser Brot gebracht wird (was nie ankam).
Ca. 20 Minuten zwischen verschiedenen Portionen
Frischer Ananassaft mit 70% Schaum
Orange abgefüllt, als wir das frische angefordert haben
Falsche Kaffeebestellung
Und andere kleine Dinge.
Es mag im Zusammenhang mit einem 3-Sterne-Hotel / Restaurant in Ordnung sein, aber eine Verbesserung ist erforderlich, um die Bewertung des restlichen Objekts einzuholen.
Wir verließen das Restaurant ohne zu essen, an unserem letzten Abend, als wir uns für das letzte der beiden Abendessen entschieden hatten, da sie uns warten ließen und schließlich einen Salat und andere leichte Sachen bestellten (um die Villa zu essen). Es war schlimmer, als unser Nebentisch besser und schneller bedient wurde. Es sollte keine Rolle spielen, ob wir ein Abendessen bekommen, das Teil unseres Pakets ist, oder ob wir nur als Restaurantgäste à la carte essen. Wieder keine Entschuldigung. Außerdem muss es auf jeden Fall eine bessere Möglichkeit geben, vorzuschlagen oder zu empfehlen, dass das Essen unserer Kinder als Pauschalabendessen inbegriffen werden kann, wenn wir Vorspeisen und Desserts auslassen! Das Restaurantteam muss die kollektive Verantwortung übernehmen, anstatt nur einer einzelnen Person die Schuld zu geben.
Das Restaurant muss viel besser abschneiden, um die Köche und den Rest des Anwesens nicht im Stich zu lassen.
Professioneller Concierge-Service - gute Ergänzung im Lobbying

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