Jay Custis

Überprüfung von Patoka Lake Marina

Ich war sehr enttäuscht von der Instandhaltung ihr...

Ich war sehr enttäuscht von der Instandhaltung ihrer Boote. Als wir ankamen, teilte uns der Mitarbeiter mit, dass unser Ponton entleert werden müsse, aber es fehlten ihnen die Mechaniker und sie hatten keine Zeit, sich darum zu kümmern. Er riet uns, alle unsere Kühler / Sachen in den Rücken zu legen, um den Rücken des Bootes zu beschweren, weil es sich nach vorne beugte. Wir mussten das Boot nach nur 20 Minuten auf dem Wasser zurückbringen und verloren eine weitere Stunde + darauf zu warten, dass es repariert wird. Inakzeptabel, dass sie das Boot nicht um 9 Uhr morgens für uns bereit hatten, als wir ankamen.

Der andere negative Aspekt unseres Besuchs war der Kundenservice. Als wir per Funk sagten, dass unser Boot nicht akzeptabel sei, weil das Wasser immer wieder über die Front käme, wurde uns zunächst mitgeteilt, dass der Mechaniker einen Motor an einem anderen Boot repariere und nicht in der Lage sei, dorthin zu gelangen. Im Wesentlichen bestand unsere einzige Möglichkeit darin, das Boot zurückzugeben oder damit umzugehen. Diese Person wurde schnell von jemandem anders informiert und sie stimmten zu, unser Boot zu reparieren. Uns wurde gesagt, es würde 45 Minuten dauern (falsch) und sie würden uns am Ende des Tages eine zusätzliche Stunde geben (irrelevant, da es um 18 Uhr einen Sturm gab und wir unsere zusätzliche Stunde in einem Gewitter verbringen würden). Wir fragten nach einem anderen Ponton, der nicht benutzt wurde, aber uns wurde gesagt, dass sie alle reserviert seien. Bei unserer Rückkehr befanden sich jedoch viele Pontons am Dock und waren nach anderthalb Stunden später nach Abschluss der Entleerung unseres Pontonboots immer noch dort. Wir mussten noch 10 Minuten warten, weil sie beschlossen, die Propeller auszutauschen, während wir alle dort saßen und auch warteten. Ich glaube, sie hätten uns die Option einer zusätzlichen Stunde geben sollen (was uns nicht geholfen hat) ODER eine Stunde oder ZWEI STUNDEN von unserer Mietgebühr abziehen sollen, da wir aufgrund der Vernachlässigung ihres Bootes so viel Zeit unterwegs waren.

Wenn es die oben genannten Probleme nicht gäbe, würde ich ihnen 5 Sterne geben. Unsere Kinder liebten das Boot und baten darum, am nächsten Tag wieder rauszugehen. Wir hatten eine tolle Zeit auf dem festen Boot. Dies war unser erstes Mal und wir erwarten, dass wir zurückkehren und mehr Familie mitnehmen. Das nächste Mal können wir Gilligans Boote ausprobieren, die auch mieten, und sehen, ob ihre Flotte einen besseren Service und eine bessere Wartung bietet.

Mein Vorschlag für das Unternehmen ist, einen weiteren Mechaniker hinzuzufügen oder ihn nach Bedarf Überstunden machen zu lassen, um sicherzustellen, dass die Boote, die an Kunden vermietet werden, jeden Morgen für ihre Abreise bereit sind. Sie könnten auch Hilfe bei ihrem Kundenservice gebrauchen. Wenn Sie einen Fehler machen, müssen Sie dem Kunden flexibler helfen, sein Gesamterlebnis zu verbessern.

Übersetzt