Jennifer Jackson

Überprüfung von Heyward Allen Motor Company

Am Samstag nahm ich mein Auto für einen routinemäß...

Am Samstag nahm ich mein Auto für einen routinemäßigen Ölwechsel mit. Als ich mein Auto aufhob und die Autobahn hinauffuhr, fing das Auto an zu ruckeln und abzubrechen. Nachdem ich ungefähr eine Meile zurückgelegt hatte, rief ich zurück und wollte wissen warum. Der Servicetechniker bat mich, zurückzukehren. Als ich zurückkam, gingen sie unter das Auto und sagten mir, dass sie vergessen hätten, ein Teil meines Autos festzuziehen, und der Motor nicht die richtige Menge an Luft / Öl-Kombination bekam. Ich ging wieder und das gleiche passierte. Dann wurde mir gesagt, der Computer müsse zurückgesetzt werden. Zum Glück sagte Jimmy, ich werde es für Sie auf die gleiche Strecke fahren und sehen, ob es es wieder tut und es tat. Ich bin mit einem Leihgeber zusammengekommen, weil sie das Problem nicht finden konnten. Am Samstag wurde mir gesagt, dass sie bereits "alles angeschaut haben, was sie berührt haben", was bedeutet "wir haben nichts getan". Ich gehe weiter bis Montag am Ende des Tages, als ich einen Anruf von Josh erhielt, der immer sehr lässig ist. Josh sagte, sie hätten zu viel Öl in mein Auto getan und das war das Problem. Ich bat sie, die Dinge zu dokumentieren, die sie am Samstag getan hatten, nur für den Fall, dass ich später Probleme hatte, und Josh ging weg und setzte sich. Während ich geduldig wartete, stellte ich fest, dass er zu einem anderen Kunden gewechselt war und dies nicht tun würde. Nachdem er ihn noch einmal nett gefragt hatte, sagte er, es sei nicht nötig, weil das Öl das Problem sei. Es ist immer wichtig, sich bei der Wartung in die Position Ihres Kunden zu versetzen! Ich habe heute gerade mein Auto zurückbekommen und hoffe, dass ich keine weiteren Probleme habe, aber es war sehr entmutigend zu sehen, wie damit umgegangen wurde. Eine Sache, die ich sehr deutlich machen möchte, ist, dass ich meine Töchter bei mir hatte und mein Auto im Verkehr abgeschnitten war !! Dies war eine sehr einfache Prozedur, deren Korrektur dreimal dauerte, und ich denke, wenn sie wirklich die Zeit und Mühe am Samstag investiert hätten, um die Dinge, die sie "berührten", wirklich zu betrachten, wäre dies am Samstag leicht behoben worden und hätte nur ihren Fehler anerkannt mit einer richtigen Entschuldigung.

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