Michael Sutton

Überprüfung von Lazydays

Ich habe ein paar Monate gewartet, um zu sehen, ob...

Ich habe ein paar Monate gewartet, um zu sehen, ob LZD RV in Tampa mit einer Rückerstattung für unseren Aufenthalt auf ihrem RV Campground zu mir zurückkehren würde. Aber leider keine Antwort. Im Januar 2018 mussten wir wegen zweier Notfälle ihre Serviceabteilung aufsuchen:
1) ein Fenster, das buchstäblich aus unserem Wohnwagen herausfiel, der erst 6 Monate alt war.
2) Toilettenfuß-Absperrventil, durch das Wasser über den gesamten Badezimmerboden austrat.
Der Serviceberater war nicht aufmerksam auf unseren Dialog, als ich die Probleme erklärte. Er hat mich nie gebeten, den Arbeitsauftrag zu unterschreiben. Er bestand darauf, dass der Anhänger um 8:30 Uhr im Autohaus sein musste, damit er für diesen Tag in die Warteschlange gestellt werden konnte.
Daher mussten wir eine Nacht auf dem LZD RV Campground nebenan bezahlen, da der Ort, an dem wir bereits reserviert hatten, 35 Meilen entfernt war und der Kampf gegen den Verkehr über die Brücke brutal wäre, wenn wir nicht vor 5:30 Uhr abreisen würden.
Am nächsten Tag kamen wir an, und die Glasleute, die am Tag zuvor Fotos vom Fenster gemacht hatten, hatten weder mit mir noch mit dem Serviceberater kommuniziert. Mir wurde gesagt, dass es bis zu sechs Wochen dauern könne, bis das Ersatzfenster bestellt und angekommen sei. Ich würde nicht 6 Wochen warten und auf ein Fenster für einen brandneuen Trailer warten.
Der Berater schrieb das Problem mit dem Toilettenpedalventil auf und sagte, wir könnten gegen 14:30 Uhr zurückkommen, um ein Update zu erhalten. Bei der Ankunft um 2:30 Uhr wurden dem Servicetechniker völlig falsche Informationen über das Problem zur Verfügung gestellt, und es wurde nichts behoben.
Ich habe die nächsten zwei Stunden mit dem Servicetechniker zusammengearbeitet, um das erforderliche Teil zu beheben, zu identifizieren und zu ersetzen. Gegen 17:00 Uhr verließen wir die LZD-Serviceabteilung ohne Gebühren.
Ich hatte mit dem Serviceberater über seine Unaufmerksamkeit für Details gesprochen, als er die Informationen am Morgen notierte und uns zwang, eine Nacht auf dem LZDays RV Campground zu bleiben, um so früh in der Serviceabteilung zu sein, als vor unserer Ankunft um 2 Uhr nichts unternommen wurde : 30 Uhr. Er hat sich nie entschuldigt.
Innerhalb einer Woche erhielt ich einen weiteren Anruf von einer Firma, die sich um Feedback für LZDays kümmerte. Ich gab ihnen ein Ohr und schlug vor, dass sie erwägen, den Aufenthalt von 1 Nacht auf dem Campingplatz für solch einen schlechten Service zu erstatten.
Ich habe nie wieder von ihnen gehört.
Ich kann dieses Autohaus nicht empfehlen. Die Arroganz und Inkompetenz des Serviceberaters war beispiellos.
[Hinweis: Ich habe bereits mit einer Kundendienstmitarbeiterin über eine Rückerstattung des Campground-Aufenthalts gesprochen und sie hat alle Informationen zu meiner Beschwerde notiert. Ich habe darauf gewartet, dass sich jemand an mich wendet (der Serviceberater hat bereits meine E-Mail-Adresse).
Wenn Sie dies lesen, beachten Sie bitte, dass der unten stehende Versuch von LZDays, "Kontakt aufzunehmen", die Standardantwort der sozialen Medien ist, um so auszusehen, als wären sie interessiert.]

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