Irina Baksheeva

Überprüfung von Parkway Honda Powerhouse.

Mein letzter Termin für Service B 1, 2, 3 war eine...

Mein letzter Termin für Service B 1, 2, 3 war eine Woche im Voraus für Samstagmorgen geplant. Mir wurde gesagt, dass es 2 Stunden dauern wird und der Shuttle zur Verfügung gestellt wird, um mich zurück zu fahren. Ich habe andere Besorgungen um diesen Termin geplant. Ich bin 15 Minuten früher aufgetaucht und musste 25 Minuten in der Schlange warten, um meine Schlüssel abzugeben. Der Wartebereich war im Bau. Es gab einen Concierge-Stand, aber keinen Concierge, der den Verkehr der Menschen lenken sollte. Hinter dem Empfangstresen befanden sich zwei Personen, die die Kunden nicht begrüßten oder an eine geeignete Leitung weiterleiteten. Es gab ein Schild, das besagte, dass die Shuttleservices verspätet sind. Nachdem ich 25 Minuten in der Schlange gewartet hatte, näherte ich mich einem Servicetechniker, der mir sagte, ich solle mein Auto für einen Tag stehen lassen. Ich sagte, dass ich nicht kann und dass ich von ihrem CSR darauf hingewiesen wurde, dass es nur zwei Stunden dauern wird, bis der Service abgeschlossen ist. Mein Termin war übrigens für 11 Uhr geplant. Ich bat darum, einige der Serviceleistungen heute zu erledigen und den Rest für einen anderen Tag zu verschieben, und mir wurde gesagt, dass dies keinen Sinn macht, da die Serviceleistungen gleichzeitig am Auto ausgeführt werden. Keine Entschuldigung, keine Erklärung vom Servicemann. Ich ging raus und werde nie wieder zurückkehren. Ich war ein treuer wiederkehrender Kunde und begann 2008 mit der Nutzung von Parkway Honda. Vor 6 Jahren zog ich nach Georgetown und fuhr immer noch mit meinem Auto zu Parkway Honda. Nicht länger! Der außergewöhnliche Kundenservice ist ein führender Faktor für jedes erfolgreiche Geschäft in einem aktuellen Markt, und das Wachstum Ihres Geschäfts auf Kosten Ihres Kundenservice ist ein bewährter Weg, um zu scheitern.

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