Brian Tuohy

Überprüfung von Doyles Bridge Hotel

KEINE STERNE! Wir bestellten drei Mahlzeiten am Sa...

KEINE STERNE! Wir bestellten drei Mahlzeiten am Samstagabend (19. September 2015). Es gab nicht viel zur Auswahl, und erst als wir gingen, bemerkten wir das Specials Board.
Die Kürbis-Ravioli war die einzige vegetarische Mahlzeit (obwohl das Feedback der Hotelleitung aus anderen Bewertungen gelesen wurde, dass dies behoben werden würde) und hatte einen Preis von 23,50 USD. Der Chicken Burger war 24,50 Dollar. Als die Ravioli ankamen, schien es eine Vorspeisengröße zu sein. Wir riefen den Manager an und fragten, ob dies die Größe des Hauptgerichts sei. Er sagte, es sei die Hauptgröße. Ich sagte ihm, dass das bezahlte Geld sehr klein sei. Seine Antwort war, dass sich noch nie jemand beschwert hatte (diese Taktik wird angewendet, um den Kunden schuldig zu machen). Ich erklärte ihm, dass nur 10% der Kunden tatsächlich direktes Feedback geben, während die anderen 90% Freunden und in sozialen Medien Feedback geben, ohne dass der Lieferant überhaupt weiß, dass es ein Problem gibt. Die einzige Antwort war, dass unsere Bedenken an das Management weitergegeben würden. Insgesamt haben wir nur vier Ravioli-Stücke gezählt.
Der Chicken Burger war nur ein Burger mit Strohchips. Das Fleisch war trocken und schwer zu kauen.
Selbst als unsere Teller weggenommen wurden, fragte uns keiner der Kellner, wie unser Essen sei. Wir saßen noch 10 Minuten da, bevor wir gingen, um zu bezahlen. Der Manager, der zuvor angesprochen und angesprochen worden war, schwebte in der Nähe und näherte sich uns erst, nachdem wir bezahlt hatten. Er sagte, unsere Bedenken seien weitergegeben worden. Ich sagte ihm, dass das Hühnerfleisch trocken gewesen war und sicherlich nicht dem Standard entsprach, den er für das Restaurant hielt. Ich sagte ihm, dass ich Anfang dieser Woche im Lilydale Hotel einen Burger von besserer Qualität für 10 Dollar weniger gegessen hatte. Ich fragte auch, warum er gewartet habe, bis wir bezahlt hätten, bis er sich uns näherte. Er sagte, er habe erst 10 Minuten zuvor mit uns gesprochen und habe daher keine Zeit gehabt, sich bei uns zu melden. Tatsächlich waren 25 Minuten vergangen, seit wir zum ersten Mal mit ihm gesprochen hatten. Es gab keine Entschuldigung. Kein Angebot zur Entschädigung oder kein Angebot, unsere Kontaktdaten zu verwenden, damit sich das Management an uns wendet, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe noch nie ein unhöflicheres oder desinteressierteres Personal getroffen. Wir hatten legitime Möglichkeiten zur Verbesserung ihres Service und des Essens angeboten, aber es wurde abgelehnt.

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