Überprüfung von Audi North Austin

4 Jahre zuvor

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05/2019

Als ich anfänglich eine App für einen Ölwechsel von 30.000 forderte, wurden die beiden Rückrufe, die ich an meinem Fahrzeug hatte, und die Tatsache, dass es zwei volle Tage dauern wird, nicht erwähnt. Als ich an dem Ort ankam, hatte mich der Reiseleiter gebeten, mein Auto abzustellen und zwei Tage später zurückzukommen, worauf ich nicht vorbereitet war. Also habe ich meinen Ölwechsel zu einem späteren Zeitpunkt geplant und auch nach einem Leihgeber gefragt, der mir zur Verfügung gestellt wurde.

Ich holte mein Auto nach der Rückgabe des Leihgebers ab und bemerkte sofort drei Dinge
1. Es gab keinen Mehrpunktprüfbericht. Nachdem ich mich erkundigt hatte, sagte der Reiseleiter, der Techniker habe vergessen, sich abzumelden, und ging hinein und ließ es abmelden. Er sagte mir, er werde mir den Bericht per E-Mail schicken, aber ich habe ihn noch nicht erhalten.
2. Der Reiseleiter hatte auf eine Ausbuchtung an einem meiner Reifen hingewiesen, bevor ich mein Fahrzeug abgesetzt hatte, und erwähnt, dass sie sich das ansehen werden. Leider tauchte es nicht im Bericht auf und als ich mich erkundigte, sagte er, es sei eine Schande, dass sie es verpasst hätten und die Abmessungen des Reifens erhalten und mir ein Angebot per E-Mail schicken würden. Ich habe es noch nicht erhalten. Das Letzte, was ich möchte, ist, dass ein Reifen auf mir ausgeht, während ich auf der Autobahn fahre.
3. Von den beiden Rückrufen wurde nur einer durchgeführt. Der andere hatte Teile im Rückstand, was eine Schande ist, da ich dafür zurückkommen muss. Enttäuschender war die Tatsache, dass ich den Bericht durchgehen und ihn finden musste, und als ich danach fragte, sagte der Vertreter, er habe vergessen, ihn mir gegenüber zu erwähnen, und habe kein Datum, an dem die Teile verfügbar sein werden.

Ich hatte das obige Feedback per Text an einen Mitarbeiter gesendet, der um Feedback bat, aber nie etwas von ihm hörte. Ich bin wirklich enttäuscht, dass eine Marke wie Audi so schlecht gewartet werden kann.

09/2018

Am schlimmsten. Bedienung. Je.
Ich habe versucht, mein Auto am Standort Audi North Austin warten zu lassen. Ich rief eine Woche lang jeden Tag religiös an, um zu sehen, ob sie einen Service für mein Auto planen könnten. Es dauerte 3 Tage (mit mehreren Anrufen pro Tag), bis ich mit einem Service-Center-Personal sprechen konnte (ging direkt zu einer Voicemail, nachdem die Dame an der Rezeption zum Service-Depot gewechselt war), und er sagte, er sei für 2 Monate ausgebucht und könne keinen Termin vereinbaren mein Auto für einen Service. Es wurde versucht, mehrere Voicemails auf dem Service Desk-Planer zu belassen, aber niemand hat meine Anrufe zurückgegeben. Nachdem er eine Woche lang gescheitert war, gab er auf und ging zu South Austin Audi. Sie beantworteten meinen Anruf, machten mein Profil, planten meinen Service und der Rest verlief so reibungslos wie erwartet. Lohnt sich die zusätzlichen 45 min. Fahrt und 20 Meile Entfernung. Ich bin froh, dass Audi mindestens einen Servicestandort richtig gemacht hat!

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