Adrienne Stang

Überprüfung von Mercedes Benz Autobahn Motors

Ich wohne 35 Meilen von diesem Händler entfernt, b...

Ich wohne 35 Meilen von diesem Händler entfernt, bei dem das Auto gekauft wurde. Sie schickten mir einen Gutschein für 20 Prozent Rabatt auf den Service, also entschied ich mich, sie zu verwenden. Sie sind während des Umbaus an einen vorübergehenden Ort gezogen und nirgends auf dem Gutschein oder als ich anrief, um einen Termin zu vereinbaren, wurde ich über diesen vorübergehenden Ort informiert. Sie haben einen temporären Gebrauchtwagenparkplatz gegenüber dem Bau, auf dem mir fälschlicherweise gesagt wurde, wie ich zum temporären Servicestandort komme. Als sich herausstellte, dass die Anweisungen falsch waren, musste ich zurückgehen und erneut fragen. Zu diesem Zeitpunkt war ich wütend! Das ist ein schrecklicher Kundenservice. Es wäre sehr einfach gewesen, auf dem Gutschein, den sie mir geschickt haben, einen vorübergehenden Serviceort anzugeben oder mir am Telefon mitzuteilen, wann ich den Termin vereinbart habe. Stattdessen listete der Gutschein ihre permanente Adresse auf, die sich im Bau befand.

Als der Serviceberater meine Bestellung entgegennahm, bat ich ihn, meine Uhr auf die pazifische Zeit zurückzustellen, was er auch tat. Er sagte mir, er habe es auch auf Sommerzeit eingestellt, damit ich es nicht mehr mit den Zeitänderungen ändern müsste. Auf halbem Weg nach Hause bemerkte ich, dass die Uhr noch eine Stunde voraus war. Ich habe es zurückgesetzt, als ich nach Hause kam, und jetzt habe ich keine Ahnung, wovon er sprach, weil ich es nicht zurücksetzen musste.

Der Service an meinem Auto war gut, denke ich. Das Auto ist sechs Jahre alt und hat nur 26.000 Meilen, wurde aber etwas träge. Es fährt jetzt mit mehr Elan und ich bin damit zufrieden. Das Auto wurde nur von diesem Händler gewartet und war dieses Mal seit zwei Jahren nicht mehr gewartet worden, da es seit der letzten Wartung nur 5.000 Meilen hatte, als sie den 40.000-Meilen-Service mit nur 20.000 Meilen auf dem Auto durchgeführt haben. Ich bin der Meinung, dass dieses Autohaus weniger kundenorientiert und etwas unkonventionell geworden ist. Das mag nur ein Problem mit Kaliforniens lässiger Einstellung sein, aber es war für mich ein spürbarer Unterschied zu den anderen fünf Malen, in denen sie dieses Auto gewartet haben.

Übersetzt