Bradley Gardiner

Überprüfung von Dorint Royal Golf Resort & Spa

Schreckliche Erfahrung - beim Einchecken habe ich ...

Schreckliche Erfahrung - beim Einchecken habe ich 2 Pässe zur Verfügung gestellt und wurde gebeten, die Adressinformationen zweimal auf einem alten Wacom-Tablet einzugeben, das keine Fingereingaben akzeptiert, aber das Klicken auf eine Ziffer erfordert - also langsam und extrem frustrierend. Das Zimmer war noch nicht fertig und bat zu warten - was normal ist, da es früh war. Mir wurde gesagt, ich würde kontaktiert, sobald das Zimmer fertig sei, und ich teilte mit, dass ich dort in der Lounge arbeiten würde. Nach 2,5 Stunden ging ich zurück, um nach dem Zimmer zu fragen, es war fertig und niemand kontaktierte mich. Mir wurde 1 Schlüssel übergeben. Ich bat dann um einen zweiten Schlüssel für meine Frau - denken Sie daran, ich habe 2 Pässe zur Verfügung gestellt und den Wacom jeweils zweimal ausgefüllt. Ein Anruf, der einige Minuten dauert, damit der Angestellte an der Rezeption einen zweiten Schlüssel autorisieren kann. Es wurde genehmigt und wir gingen ins Zimmer. Es wurde erwähnt, dass die Minibar enthalten ist und ich fand das schön. Ein paar Stunden später wurde ich an die Rezeption gerufen, um ein Papier zu unterschreiben, in dem bestätigt wurde, dass ich zusätzlich 45 Euro pro Nacht zahlen musste, weil ich 2 Personen hatte - ich habe in anderen Hotels ein ähnliches Problem ohne Probleme bezahlt - wir hatten 3 Interaktionen, bei denen dies der Fall war hätte erzogen werden sollen und ich beschwerte mich über die mangelnde Aufmerksamkeit. Am nächsten Tag wurde das Zimmer eingerichtet, aber mit 1 Handtuch, ohne Erfrischung der 2 Wasser und ohne Nachfüllung der Kaffees. Ging zur Rezeption, um zu verlangen, dass es repariert wird und die Handtücher wurden hinzugefügt. Wir gingen wieder für das Wasser und Kaffee - es wurde behoben. Meine Frau bestellte ein Abendessen beim Zimmerservice - 2,5 Stunden später rief sie an und es wurde in das falsche Zimmer geliefert. Die Person sagte, es würde geliefert und kostenlos. Beim Auschecken am frühen Morgen erinnerte mich der Manager daran, dass ich das Papier für die zusätzliche Gebühr unterschrieben hatte und ich stimmte zu, ja, das war kein Problem. Er konnte nicht herausfinden, wie er die Ladung hinzufügen sollte und brauchte einige Zeit, aber schließlich (10 Minuten) konnte er sie hinzufügen. Als wir erwähnten, dass das Essen nicht auf der Rechnung stehen sollte, weil es mehr als 2 Stunden Verspätung hatte, konnte er absolut nichts dagegen tun.

Das ist die Geschichte, warum ich nicht empfehlen würde - als Antwort darauf hat das Hotel die zusätzliche Gebühr für die zweite Person erstattet -, mit der ich nie ein Problem hatte.

Übersetzt