Chris Palmer

Überprüfung von Griffin Ford

Ich habe meinen 2016 Explorer vor 6 Monaten hier g...

Ich habe meinen 2016 Explorer vor 6 Monaten hier gekauft und empfehle, an anderen Orten nach Service zu suchen. Außerdem rate ich, die erweiterte Garantie nicht zu erhalten. Wenn ein Schraubenschlüssel aufleuchtet, zeigt dies nach Durchsicht des Handbuchs, dass es sich möglicherweise um ein Problem mit dem Antriebsstrang handelt. Das Auto hat 38 km und ich habe seit dem Kauf weniger als 10 km auf das Auto gesetzt. Als ich anrief und mit Angelo sprach, sagte er, er könne mich fast eine Woche lang nicht reinbringen. Mir geht es gut, ich habe ein ernstes Problem, da ich zur Arbeit fahre und nicht ohne Auto fahren kann. Er sagte, ich habe 4 andere Autos mit Übertragungsproblemen, die geprüft werden müssen, bevor Sie überhaupt einsteigen können. Es ist nicht meine Schuld, dass Sie beschäftigt sind. Ich spreche über meine aktuelle Situation. Zu der Zeit glaube ich zu wissen, dass ich die erweiterte Garantie erhalten hatte, war mir aber nicht sicher. Er sagte, er könne später an diesem Tag bei mir nachsehen und bestätigen und habe nie einen Rückruf erhalten. Ich rief am Morgen des Termins an, um zu bestätigen, dass er eine Miete brauchte, da diese irgendwann im Laufe des Tages überprüft werden musste. Er sagte mir dann, dass ich für die Mietkosten verantwortlich bin, es sei denn, die Garantie deckt das Fahrzeug ab. Dass er nicht wissen würde, ob es abgedeckt sein würde, bis sie die Diagnose stellten. Am Morgen des Termins sagt er mir das! Bereits frustriert fragte ich, wie lange die Diagnose dauern würde und er sagte 1-1,5 Stunden, also entschied ich mich, anstatt es zu riskieren, durch Diagnose im Geschäft zu bleiben und dann zu bestimmen, was zu tun ist. Jetzt muss ich mir eine Auszeit von der Arbeit nehmen, da ich beim Fahrzeug bleiben muss. Ich komme zu meinem Termin und er wollte, dass ich Unterlagen unterschreibe, in denen steht, dass ich für 130 USD für eine Diagnose verantwortlich bin, wenn die Garantie dies nicht abdeckt. Die Gebrauchtwagenabteilung könnte sich jedoch darum kümmern. Ich sagte, können Sie anrufen und sie fragen, und er tut es, sie sagen, sie werden nicht dafür bezahlen. Also frage ich, was passiert, wenn sie die Diagnose stellen und es nichts gibt, was sie als den Schraubenschlüssel sehen können, den er jetzt ausgeschaltet hat? Er sagt, dann sind Sie für die 130 Dollar verantwortlich. Ich habe dieses Fahrzeug vor 6 Monaten oder weniger bei ihnen gekauft und weniger als 10.000 auf das Fahrzeug gesetzt. Ich habe die erweiterte Garantie von ihnen gekauft und Sie sagen mir, dass ich darauf warten muss, dass sie die Diagnose stellen, um festzustellen, ob ich dafür verantwortlich sein werde!?!? Er wartete, bis ich anrief und über die Mietpreise sprach, für die ich verantwortlich sein würde, und wartete, bis ich tatsächlich hereinkam, um mir die Diagnosepreise mitzuteilen. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter, um diese Informationen besser zu verstehen, damit sie darauf vorbereitet sind, wenn sie dort ankommen. Im Grunde ist es meine Schuld und mein Problem, dass dies bei einem Fahrzeug passiert ist, für das ich über 30.000 USD bei ihrem Händler ausgegeben habe. Wenn ich jemand ein Fahrzeug bekommen würde, würde ich woanders suchen oder zumindest nicht mit der erweiterten Garantie gehen. Geldverschwendung und sie kümmern sich nicht um Sie als Kunden. Alles, was sie interessiert, ist das Geld, das sie am Anfang bekommen.

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