Greg Eisen

Überprüfung von Wentworth by the Sea a Marriot...

Ich hinterlasse im Allgemeinen keine Bewertungen. ...

Ich hinterlasse im Allgemeinen keine Bewertungen. Als mgmt-Berater fühlte ich mich jedoch gezwungen, meine Erfahrungen zu teilen. Die Lage, Ausstattung, Zimmer (wir waren in den Marina Suiten), die Qualität des Essens und die Aussicht / Umgebung haben das Zeug zu einem 5-Sterne-Resort. Es ist wirklich ein wunderbares Hotel. Einfach schön. ABER es fehlt ein Teil, der die Operation durchläuft und die Erfahrung der Gäste stark beeinträchtigt ... Als allgemeine Verallgemeinerung ist es den Mitarbeitern egal, sie sind nicht geschult und zu politisch (im Gegensatz zu kundenorientiert). Das uneinheitliche Serviceniveau zeigte sich an jeder Ecke. Es gab ein paar leuchtende Sterne, versteh mich nicht falsch. Unser Hotelpage schleppte Tasche für Tasche die lange Treppe zu den Suiten auf Poolebene hinunter, die ganze Zeit mit einem Lächeln im Gesicht. Unsere Kellnerin in den Breiten ging bis zu SALT, um uns etwas von ihrer Speisekarte zu holen. Das Reinigungspersonal eilte runter, als unser Kühlschrank nicht funktionierte (und wir brauchen Allergieprobleme mit Kindern). Die mgmt war sehr zuvorkommend, als wir einige Probleme hatten und uns nach hinten beugten, um sie zu lösen. Aber wir hatten und beobachteten konsequent Erfahrungen, die aufgrund eines schlechten Service nicht hätten passieren können / sollen. Wie verlässt ein Mitarbeiter eine öffentliche Toilette, während ich hineinkomme, und hinterlässt Müll auf den Böden und Theken? Wenn es ihn wirklich interessiert hätte, hätte er sich aufgerichtet, als er das Durcheinander sah. Wie verhält sich ein Barkeeper so unhöflich, dass ein Paar beim Abendessen zu uns kam und uns für unsere Geduld ein Kompliment machte, als sie die gesamte Begegnung beobachteten? Wie dauert ein Abendessen ca. 2,5 Stunden und sie vergessen, den gesamten Vorspeisenkurs mitzubringen? Wie hinterlässt die Zimmerreinigung schmutziges Geschirr vom vorherigen Zimmerbewohner in der Spülmaschine? Es gibt noch viele weitere Beispiele ... Unter dem Strich muss diese Operation überarbeitet und die Kultur überarbeitet werden. Wenn die richtige Führung vorhanden ist, kann dies eine 5-Sterne-Erfahrung sein. Erwarten Sie bis dahin Inkonsistenzen in einer wunderschönen Umgebung.

Übersetzt