Taylor Zocco

Überprüfung von Kipling

Wenn ich 0 Sterne setzen könnte, würde ich nie wie...

Wenn ich 0 Sterne setzen könnte, würde ich nie wieder etwas von Best Buy kaufen. Diese letzte Woche war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit Best Buy gemacht habe. Unser Kühlschrank starb unerwartet am 18. August. Wir gingen sofort zu Best Buy, da wir ein offenes Konto bei ihnen hatten. Wir suchten uns den Kühlschrank aus, der passen sollte, und bestellten alle Extras wie eine erweiterte Garantie und eine Wasserhahninstallation. Uns wurde gesagt, dass unser neuer Kühlschrank bis zum 22. August dort sein würde (zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits 4 Tage lang nicht im Kühlschrank). Wir sagten den Herren, die uns ausgecheckt hatten (und wahrscheinlich eine Provision erhalten sollten), dass der Fahrer des Lieferservices uns bei der Lieferung kontaktieren müsste, weil das GPS Sie nicht an die richtige Adresse bringt, Sie nicht einmal bringt auf der rechten Straße (unser Grundstück ist groß). Er fragte, wie nah es sein würde, wir sagten ungefähr 2 Minuten. Wir sagten, das ist in Ordnung, sie werden es finden und haben dem Logistikunternehmen nie eine Notiz gemacht.

Der Donnerstag rollt herum. Der Fahrer rief an und hinterließ eine Voicemail, die nicht verstanden werden konnte und etwa 10 Sekunden lang war. Schließlich ruft das Logistikunternehmen an, wir haben nicht einmal 10 Minuten später zurückgerufen und unsere gesamte Lieferung wurde für diesen Tag storniert und uns wurde gesagt, dass wir unseren Kühlschrank erst am 31. August erhalten würden (fast 2 Wochen ohne Kühlschrank zu diesem Zeitpunkt). ! Wir sagten ihnen, dass dies völlig inakzeptabel sei und sie müssten herausfinden, wie sie es früher zu uns bringen könnten, oder wir stornierten die gesamte Bestellung und gingen zu einem Geschäft, das sich wirklich interessiert. Sie rufen uns zurück und sagen uns, dass sie es uns am Samstag, den 24. August, liefern werden. Schien vernünftig, da es nur noch anderthalb Tage waren, um zu warten.

Der Samstag rollt herum. Gegen 10:30 Uhr erhalten wir vom Logistikunternehmen eine Nachricht, dass die Lieferung für diesen Tag zwischen 12 und 15 Uhr bestätigt wurde. Wir warteten geduldig bis 15 Uhr und riefen schließlich das Logistikunternehmen an, da wir seit 10:30 nichts mehr von ihnen gehört hatten. Wir telefonieren und sie sagen uns, dass sie unser Konto nicht finden können. Nach ein paar Minuten wurde ihnen mitgeteilt, dass unsere Lieferung heute nicht stattfinden würde, da das Gerät schwer beschädigt war und sie es nicht mitbringen konnten. (Wie haben Sie es am Donnerstag zur Verfügung gestellt? Aber irgendwie wurde es am Samstag schwer beschädigt?) Das Logistikunternehmen sagte, jemand sollte uns um 9:30 Uhr anrufen, um uns mitzuteilen, dass unsere Lieferung heute nicht stattfinden würde (nie einen Anruf erhalten) Aber haben sie einen Bestätigungstext erhalten, nachdem sie festgestellt haben, dass er beschädigt ist?)! Nach stundenlangem Telefonieren mit dem Logistikunternehmen und der Zusicherung würden wir einen Rückruf erhalten, sobald sie etwas herausgefunden haben (was wir zum sechsten Mal nie zurückgerufen haben) ) !!!! Wütend riefen wir Best Buy zurück, da wir ursprünglich bei ihnen gekauft hatten. Gereizt sagten wir ihnen, dass wir eine volle Rückerstattung erhalten würden, da diese gesamte Erfahrung für ein Unternehmen oder Ihre Statur nicht akzeptabel war. Der Typ Mike, der uns ursprünglich beim Kauf geholfen hatte, sagte uns, wir müssten nicht reinkommen, wir könnten es telefonisch stornieren. Wir wiesen ihn an, dies sofort zu tun, und ohne wirkliche Überraschung konnten sie die Bestellung nicht einmal mehr stornieren.

Wir gaben fast 1.500 US-Dollar für einen 900-Dollar-Kühlschrank mit allen Extras und der Versandkosten für eine der schlimmsten Erfahrungen aller Zeiten aus. Ich empfehle, dass niemand jemals Geräte kauft, die von Best Buy geliefert werden müssen. Das von ihnen verwendete Logistikunternehmen ist ein Witz, und diese gesamte Erfahrung spricht nicht viel für die Fähigkeit von Best Buys, sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

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