Mandi Roberts

Überprüfung von Hotel Intercontinental Paris A...

Mein Mann und ich hatten vor, zu unserem 20. Hochz...

Mein Mann und ich hatten vor, zu unserem 20. Hochzeitstag nach Paris zu reisen. Wir hatten Reservierungen an der L Intercontinent Paris-Avenue Marceau, aber die Reise wurde wegen Covid abgesagt. Uns wurde eine Rückerstattung versprochen, aber sieben Monate später ist nichts passiert. Niemand antwortet auf Anrufe oder E-Mails. Und noch schlimmer, IHG weigert sich, etwas dagegen zu unternehmen. In Zukunft werden wir zweimal überlegen, bevor wir ein Zimmer in einem Hotel der Marke IHG buchen. Der Service sowohl bei IHG als auch bei diesem Hotel war äußerst enttäuschend.

ANTWORT: Mein Problem mit dem Angebot eines Gutscheins ist, dass uns eine Rückerstattung versprochen wurde, als die Reise im vergangenen April abgesagt wurde. Als wir es nach einigen Wochen nicht erhielten, kontaktierten wir das Hotel erneut. Wir waren WIEDER versichert, dass wir eine Rückerstattung erhalten würden, aber uns wurde gesagt, dass dies bis zu 90 Tage dauern könnte. Wir haben IHG wiederholt kontaktiert, seit wir die Reservierung über IHG.com vorgenommen haben, aber sie haben sich geweigert, einzugreifen und die Dinge richtig zu machen. Und jetzt wurde die uns versprochene Rückerstattung durch einen Gutschein ersetzt - was nutzlos ist, da sowohl Paris als auch die Intercontinental-Avenue Marceau geschlossen bleiben. Was passiert, wenn der Gutschein abläuft, bevor wir nach Paris reisen können? Ich habe von diesem Hotel einen besseren Kundenservice erwartet, ganz zu schweigen von IHG. Wir hatten keine Probleme, umgehend Rückerstattungen von zwei Hotels in London zu erhalten.

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