Ryan S

Überprüfung von Schomp BMW

Ausgefülltes Online-Formular für den jährlichen Se...

Ausgefülltes Online-Formular für den jährlichen Service mit der Angabe, dass ich eine Inspektion und einen Ölwechsel wünschte. Am nächsten Morgen früh im Autohaus angekommen. Sie setzten mich über vier Stunden lang hin, und in der Zwischenzeit gingen wir die Garantieleistungen durch, wobei ich alle von der Garantie abgedeckten Reparaturen genehmigte. Ich sagte dem Reparaturtechniker, er solle nichts reparieren, was nicht unter die Garantie fällt, da die Rechnung über 7.000 USD lag. Vier Stunden später sagten sie mir, sie hätten eine Reihe von Dingen erledigt, die nicht abgedeckt waren, und keines der Dinge, die abgedeckt waren. Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager. Der Serviceleiter war respektlos und es wurde heiß, und er drohte, die Strafverfolgung anzurufen, nachdem ich mich geweigert hatte, die nicht angeforderte Reparatur zu bezahlen. Ich informierte ihn, dass er es halten könne, ging aber zurück in den Laden, nachdem er angeboten hatte, respektvoller zu sprechen und die rechtlichen Bedrohungen einzudämmen. Wir haben einen Kompromiss erzielt, bei dem er die Teile, nach denen ich nicht gefragt hatte, entfernt und meine alten Teile neu installiert hat. Als ich mein Auto zurückbekam, verhielt es sich - anders als zuvor - seltsam, als der Motor "schluckte". Als ich sie bat, das Auto wieder in den Zustand zu versetzen, in dem es sich befunden hatte, sagten sie mir, dass ich "meinen eigenen Weg gehen" könne, aber dass er mir den Ölwechsel gutschreiben würde [ein Ölwechsel im Wert von 99 USD in einem 65.000 USD teuren Auto ]. Dies, nachdem er fast ein Jahrzehnt lang ein treuer Schomp-Kunde mit drei Fahrzeugen (X5, X3, 435xi) war. Ich habe rechtliche Schritte für den Schaden in Betracht gezogen, der dem Fahrzeug zugefügt wurde, aber schließlich nur entschieden, dass man manchmal "seinen eigenen Weg gehen muss". Ich nahm den Verlust auf, verkaufte das Auto und kaufte einen Kia Stinger. Ich werde nie wieder ein Fahrzeug oder eine Dienstleistung in einem Schomp-eigenen Geschäft kaufen, und wenn Sie schlau sind, werden Sie es auch nicht tun. Es wundert mich, dass die Mitarbeiter des BMW-Händlers in diesem Land (NY, NC, WI) es geschafft haben, respektvoll zu sein und die Reparaturen durchzuführen, um die ich eigentlich gebeten habe, aber diese Leute konnten es einfach nicht (und haben es geschafft, einen Kunden wütender zu machen als er war schon einmal mit einem kundenorientierten Service zusammen gewesen). Sayonara.

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