A Brolsma

Überprüfung von Buerkle Honda

Aufladen für unnötige Tests: Mein Auto ist gestorb...

Aufladen für unnötige Tests: Mein Auto ist gestorben, und die Leute vom Roadside Service, die darauf gesprungen sind, haben mir mitgeteilt, dass meine 8 Jahre alte Batterie kurz vor dem Ende steht (es war die Originalbatterie in einem CR-V von 2008 und korrodiert ). Ich brachte es am nächsten Morgen zur Serviceabteilung von Buerkle Honda und erzählte ihnen, was passiert war und erklärte, dass ich dachte, ich brauche eine neue Batterie. Sie machten einen kostenlosen Test und informierten mich dann, dass meine Batterie tatsächlich in gutem Zustand war und nicht das Problem war. Ich fragte, warum es dann gestorben wäre, und sie sagten, es könnte etwas anderes vor sich gehen (z. B. eine andere Systemstörung), das die Batterie entlädt und zum Absterben führt. Ich fragte, wie wir das herausfinden, damit es nicht weiter stirbt, und sie sagten, sie könnten einen Diagnosetest für 80 bis 85 Dollar durchführen, um zu sehen, was los ist. Ich habe den Test genehmigt, da es nicht die Batterie war und ich nicht daran interessiert war, dass mein Auto bei Minusgraden wieder stirbt. Später am Nachmittag erhielt ich einen Anruf von Buerkle, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Batterie tatsächlich alt und korrodiert war und ausgetauscht werden musste. Ich habe den Batteriewechsel autorisiert. Am nächsten Tag holte ich mein Auto ab und fragte, warum ich immer noch für die Diagnose belastet werde (da ich wegen einer neuen Batterie zu Honda ging, wurde mir gesagt, ich brauche keine, sondern brauche stattdessen einen Test, dann änderten sie ihre Meinung und entschied, dass immerhin eine neue Batterie benötigt wurde). Sie teilten mir mit, dass sie mich belasten müssten, weil ich die Arbeit genehmigt habe. Ich erinnerte sie daran, dass ich die Arbeit unter falschem Vorwand genehmigt hatte: Sie hatten mir gesagt, meine Batterie sei gut und nicht ersatzbedürftig. Ich sagte ihnen, wenn es nach dem ersten Test immer noch die Möglichkeit gäbe, dass die Batterie das Problem verursacht, hätte ich einen Batteriewechsel autorisiert, um zu prüfen, ob das Problem behoben wurde (da es alt war und ohnehin bald ausgetauscht werden muss). und der Diagnosetest war fast so teuer wie der Batteriewechsel), dann nur dann zum Test zurückkehren, wenn das Problem erneut auftrat. Der Servicemitarbeiter sprach mit dem Servicemanager, kehrte zurück und sagte mir, dass er nichts tun könne, seit ich die Arbeit genehmigt habe. Ich erinnerte ihn erneut daran, dass die Arbeit unter falschen Angaben genehmigt wurde, da sie absolut sprachen und zu keinem Zeitpunkt sagten, dass ihre anfänglichen Batterietestergebnisse falsch oder unvollständig sein könnten. Dann bot er an, die Differenz für den Test aufzuteilen, und gab nicht nur zu, dass 1) die Aussage, dass er nichts tun könne, nur seine Art war, mich wissen zu lassen, dass sein Manager einen Rabatt oder eine Rückerstattung genehmigt hatte (sondern zu versuchen, als zu erhalten viel von mir, ein Küken, wie möglich), aber das 2) Buerkle erkannte, dass ich nicht fair behandelt wurde, weigerte sich aber, es zuzugeben. Ich war zum Service nach Buerkle gekommen, weil ich dachte, sie hätten mich in der Vergangenheit nicht zu unnötigen Arbeiten oder Reparaturen verleitet, und ich war sogar bereit, ihre Premium-Preise als Gegenleistung für diesen Komfort zu zahlen. Dies ist eindeutig nicht der Fall. Sie haben einen Kunden und meinen Respekt verloren.

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