Merita KOXHAJ

Überprüfung von Belle Air

Ich habe noch nie einen so schlechten Service erle...

Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt wie an diesem Flughafen! Es war früher Morgen, 3: 00-3: 30 Uhr am 20. Januar 2020. Der Flug von 4:20 Uhr mit Austria Airlines wurde wegen der Wetterbedingungen abgesagt. Das ist in Ordnung, es passiert, aber was ich nicht wirklich verstehe, ist, wie sie meinen Tick umgebucht haben, aber nicht meinen Sohn. Also, von ihnen aus, sollte ich an diesem Morgen um 10:00 Uhr mit Lufthansa reisen, aber mein Sohn konnte es nicht, weil er nicht in der Liste aufgeführt war. Sorry, sieht aber lächerlich aus! . Infolgedessen hatte ich keine andere Wahl, als mein Häkchen abzubrechen und nach einer Option zu suchen, bei der wir beide im selben Flugzeug fliegen können (oder in Flugzeugen - weil unsere Reise nach USA war)
Zweitens war das Personal im Callcenter so unprofessionell, als ich versuchte, Informationen über die neue Fliege zu erhalten. Zuerst arrangierte sie das Häkchen nur für meinen Sohn, aber nicht für mich. Ich wusste das nicht, bis die andere Person neben ihr es mich wissen ließ. Ich wurde geschockt! Ich war bereit, nur mit dem Ticket meines Sohnes für den nächsten Tag abzureisen. Als ich zu ihr sagte, wenn Sie keine Optionen haben, lassen Sie mich mit jemand anderem sprechen, hob sie ihre Stimme und sagte mehr als einmal: Drohen Sie mir? - Geh, deine Zeit ist abgelaufen, ich muss auf andere Passagiere aufpassen! Meine Zeit war abgelaufen?!
Vielleicht hatte sie Recht, weil ich die zweite Person in der Leitung war, die dort wartete, bis sie die Leute arrangiert hatte, die sie kannte (Geld von ihnen nahm und in ihre Tasche steckte. Wirklich, jeder kann mir sagen, welchen Grund ein Callcenter-Personal einsetzen muss Oder lassen Sie mich eine andere Situation mitbringen, die mir aufgefallen ist, als ich in der Leitung war. Jemand kam und sie sagte freundlich zu ihm: Oh, hier sind Sie, aber wissen Sie das? Ihr Flug ist abgesagt. Also habe ich herausgefunden, dass die Person noch nicht wusste, dass ihr Flug abgesagt wurde. Er kam 40 Minuten vor dem Flug, um einzuchecken. Natürlich, weil er jemanden dort kannte, der sich um seinen kümmern würde Dann gab sie ihm das Häkchen, indem sie sagte, Ihr Flug sei heute um 10:00 Uhr. Er nahm buchstäblich mein Häkchen, das ich stornierte, weil ich meinen Sohn nicht auf der ersten Liste hatte, die sie umbuchten.
Noch etwas, ob Sie es glauben oder nicht, sie hat mein Häkchen nicht gedruckt. Ich hatte nur meinen Sohn in der Hand getickt. Damit konnte ich Zeit und Flugdaten online überprüfen, während ich im Hotel wartete. Das war wirklich unhöflich! Ich kenne ihren Namen nicht, weil sie kein Abzeichen trug, aber ich hoffe, ihre Manager werden herausfinden, wer diese Person an diesem frühen nebligen Morgen war, der im Callcenter am Flughafen Tirana arbeitete.
Schließlich wollte ich wirklich keine schlechte Bewertung für meinen Landesflughafen schreiben, aber die Dinge müssen sich ändern. Ohne unsere Bewertungen werden sich die Dinge in diesem Land nie ändern. Ich hoffe, das Manager-Team zählt die Bewertungen der Mitarbeiter und ergreift Maßnahmen, um ihren Service zu verbessern. Vielen Dank, dass der Patient diese lange Rezension gelesen hat

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