Überprüfung von The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch | Ich muss noch nicht im Hotel übernachten, aber mei...

3 Jahre zuvor

Ich muss noch nicht im Hotel übernachten, aber mei...

Ich muss noch nicht im Hotel übernachten, aber meine bisherigen Erfahrungen sind schrecklich. Ich rief an, um meinen Aufenthalt im Januar 2020 anzupassen, und die Dame, die antwortete, war großartig. Sie stimmte der Änderung der Reservierung zu und erklärte, dass sie in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail senden werde. Bevor ich eine E-Mail erhielt, erhielt ich 10 Minuten später einen Anruf von derselben Dame, die ihren Chef informierte. Der Reservierungsleiter teilte mit, dass sie nicht befugt sei, die Änderung vorzunehmen. Da meine Reservierungsänderung 2 Monate entfernt war und ich Titanium Elite war, war ich schockiert über ihren Rückruf. Ich bat um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten und sie erklärte, dass Anrufweiterleitungen auf ihrem Telefon nicht möglich seien. Also legte ich auf und rief das Hotel an, um den Reservierungsleiter zu holen. Er war unhöflich, aggressiv und sehr hartnäckig, dass seine Mitarbeiter so etwas niemals tun würden. Ich bat ihn, sich die Anrufumcodierung anzuhören und mit dem Mitarbeiter zu sprechen. Bis heute ist nichts davon passiert und er hat geraten, dass die Finanzierung die Transaktion nicht zulassen wird, obwohl es erst gestern eine genehmigte Transaktion war. Es ist bedauerlich, dass dieses Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Ich bin seit über 10 Jahren bei Marriott und sie waren großartig. Aber wenn einer Ihrer Mitarbeiter etwas zustimmt, ob richtig oder falsch, sollten Sie dies honorieren.

In Zukunft werde ich mein gesamtes Geschäft nach Hilton verlagern. Ich habe vor, meinen Titanium Elite-Status aufzugeben und meine Marriott Bonvoy-Kreditkarte aufgrund dieses Problems zu stornieren. Ich weiß, dass in einem so großen Unternehmen wir treuen Kunden am Ende verlieren werden.

Ein einfaches wir werden ehren, was unser Mitarbeiter gesagt hat und das Richtige tun wäre das Richtige gewesen. Vermeiden Sie dieses Hotel, wenn Sie können.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Marriott!

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