David Groupe

Überprüfung von The Inn at Reading

Ich versuche nie, schlechte Bewertungen zu hinterl...

Ich versuche nie, schlechte Bewertungen zu hinterlassen. Versuchen Sie, Situationen mit dem Unternehmen selbst zu beheben, und vertrauen Sie darauf, dass sie das Richtige tun. Dieser hat mich jedoch irgendwie umgehauen, weil der Kundenservice und der Umgang mit den Finanzen der Menschen nicht berücksichtigt wurden. Ich war für vier Nächte im Inn at Reading für ein Arbeitstraining. Ich habe meine Karte zu Beginn des Aufenthalts verwendet, weil unsere Firma dem Hotel ihre Zahlungsinformationen noch nicht mitgeteilt hat. Sobald sie es hatten, wurde mir vom Hotel versichert, dass sie den Aufenthalt wieder auf meinem Konto gutgeschrieben hatten. Nach ungefähr einer Woche, in der das Geld immer noch nicht auf meinem Konto zurückgezahlt worden war, begann das Debakel, mehrmals anzurufen, nur um jeweils 20 Minuten lang in die Warteschleife gelegt zu werden. Hinterlassen von Nachrichten für einen Manager, der mich nie zurückgerufen hat. Nachdem ich es endlich geschafft hatte, mit einem Manager in Kontakt zu treten, sagte sie, sie würden ihre Verarbeitungsfirma anrufen, um zu erfahren, was der Stau war, und mich zurückrufen. Drei Tage später hatte ich immer noch nichts von ihr gehört und war wieder in der Stadt und hielt im Hotel an, in der Hoffnung, dies persönlich zu lösen. Der Manager weigerte sich, aus ihrem Büro zu kommen und ließ die Rezeptionistin damit umgehen. Es stellte sich heraus, dass sie nie angerufen haben und es einen Fehler bei der Gutschrift des Kontos gab. Die arme Empfangsdame musste im Umgang mit anderen Kunden die Support-Leitung anrufen. Irgendwann musste der Manager aus dem Büro kommen, um ein Passwort für die Rezeption einzugeben, und WÜRDE mich NICHT bestätigen, dass sie das Passwort eingegeben und zurück in ihr Büro gestürmt hatte.
Ernsthaft in der Hotellerie, besonders wenn Sie mit einer Situation zu tun haben, in der Sie möglicherweise versehentlich Hunderte von Dollar von jemandem zurückhalten, der das verdammte Telefon abhebt und ihn zurückruft, zumindest VERSUCHEN, die Situation zu beheben, und wenn ein Kunde persönlich auftaucht, weil Sie haben es nicht geschafft, nachdem sie Sie 6 Mal angerufen haben. Überlassen Sie sie nicht der Gnade eines Mitarbeiters, der über seine Arbeit hinausgeht, indem er sich mit etwas befasst, um das Sie sich vor Tagen hätten kümmern sollen.
Gott sei Dank war das Geld kein Problem, aber es gab einige Male in meinem Leben, in denen ein paar hundert Dollar für zwei Wochen den Unterschied bedeuten konnten, mich in Bezug auf meine Autozahlung und andere Aufgaben in Verzug zu bringen. Der Hotelaufenthalt war ok. Außerdem leert das Reinigungspersonal nie den Müll und das Kleinkind schreit um 3 Uhr morgens in der Halle. Mein größtes Problem hier hat ein wenig Respekt. Ich weiß, dass Double Tree die Hälfte Ihres Geschäfts gestohlen hat. Wenn also lokale Unternehmen Leute in der Stadt haben und Sie nutzen, um sich um sie zu kümmern, kümmern Sie sich verdammt noch mal um sie. Ich hätte wahrscheinlich einen besseren Kundenservice durch eine stundenweise bezahlte Verbindung irgendwo bekommen. Dieser Manager ist in der falschen Position. Und jetzt wird ein wichtiger Arbeitgeber in Ihrer Nähe mit ziemlicher Sicherheit Ihr Unternehmen nie wieder nutzen. Holen Sie sich jemanden, der sich ein wenig interessiert und Ihr Unternehmen als Ort der Gastfreundschaft darstellt. Die Leute sind ziemlich verzeihend, wenn Sie zumindest mit ihnen arbeiten und es versuchen können. Und entschuldige dich zumindest und erkenne an, dass ein Mensch vor dir steht

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