michael jones

Überprüfung von Raleigh Iceplex

Ich habe meinen Sohn an diesem Wochenende zum Pro-...

Ich habe meinen Sohn an diesem Wochenende zum Pro-Shop gebracht, um ihm Wachsschnürsenkel für seine Hockey-Skates zu besorgen, damit sie beim Skaten nicht weiter auseinander gehen. Als meine Frau sich ein Paar Schnürsenkel schnappte, wurde ihr vom Besitzer gesagt, dass sie zu lang sein würden. Sie bestand darauf, dass wir sie etwas länger haben wollten, damit unser Sohn die Möglichkeit hatte, sie festzuhalten. Er überzeugte, dass es dafür genügend Länge geben würde. Beim Schnüren der Schlittschuhe war das nicht der Fall. Wir erlaubten ihm, sie zu testen, um sicherzugehen, dass sie gut waren, und ungefähr eine Stunde später kehrte sie zurück, um die ursprüngliche Länge, mit der sie beginnen wollte, zurückzugeben / auszutauschen. Ihr wurde gesagt, sie könne sie nicht umtauschen und sie müsste ein weiteres Paar kaufen.

Da der Preis nicht das Problem ist, wäre es eine gute Geste des Besitzers gewesen, zu erkennen, dass sie einen Fehler gemacht und ihr mit einem Lächeln erlaubt hatten, die ursprüngliche Größe zu haben, die sie zuerst ausgewählt hatte. Sich auf den Kundenservice zu konzentrieren und eine schlechte Transaktion zu besitzen, wäre ein sicherer Weg gewesen, um in dieser Situation einen guten Bericht zu erhalten. Seien wir transformierend und nicht transaktional, denn langfristige Kundenbeziehungen sind der sichere Weg zu einem erfolgreichen Unternehmen - etwas, das in dieser Situation nicht praktiziert wurde.

Bei einigen Dingen geht es um das Prinzip der Interaktion.

Zusammenfassung - Ich werde den Teams empfehlen, zum Eishaus im Wake Forest zu gehen, nicht zum Ice Plex.

Mit freundlichen Grüßen,

Kein Kunde mehr von Ihnen

Übersetzt