K Smith

Überprüfung von Microsoft

Ich hätte die Bewertungen lesen müssen, bevor ich ...

Ich hätte die Bewertungen lesen müssen, bevor ich Microsoft Office Home & Business 2016 gekauft habe, das kläglich gescheitert ist, seit es mit Hilfe eines Microsoft-Technikers auf meinem Mac installiert wurde. Das einzige, was schlimmer ist als die Probleme, auf die ich mit Office 2016 gestoßen bin, ist die Behandlung und der mangelnde Service, die ich von Microsoft erhalten habe, als ich um Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei den aufgetretenen Problemen gebeten habe. Das Auffinden der Telefonnummer für den Service war die erste Herausforderung und befand sich trotz meiner Bemühungen in einer ständigen Schleife mit dem automatisierten Roboter, der meine Anfrage nach Unterstützung konsequent an die "tote Zone" weiterleitete. Nachdem ich eine andere Nummer kontaktiert hatte, die ich in meinen Unterlagen gefunden hatte, wurde ich zu einem Callcenter auf den Philippinen weitergeleitet und sprach mit Daisy. Ich erklärte das Problem, dass Outlook seit der Installation nicht richtig funktioniert hatte und dass ich Mac Mail und eine alte Version von Entourage verwendete, während ich versuchte, Outlook zu beheben. Ich informierte sie, dass meine E-Mail-Adressen mit den beiden E-Mail-Clients korrekt funktionierten, dass sie jedoch mit Outlook nicht korrekt funktionierten. Ich wurde gebeten zu halten, aber nach zwanzig Minuten wurde mir klar, dass mein Anruf getrennt worden war. Mein zweiter Anruf brachte mich erneut zu Daisy, die sich so verhielt, als würde sie sich nicht erinnern, ein paar Minuten zuvor mit mir gesprochen zu haben, die Leitung getrennt zu haben und keinen Versuch unternommen zu haben, mich unter der Nummer zu kontaktieren, die ich zuvor als gute Kontaktnummer verifiziert hatte Trennung. Nachdem sie Daisy einige Minuten lang die gleichen Informationen zur Verfügung gestellt hatte, die ich beim ersten Anruf gegeben hatte, wurde ihre Langeweile nur durch ihre Apathie übertroffen, als sie hörte, wie ich die Probleme ein zweites Mal beschrieb. Als sie mich grob mit "Willst du mich reden lassen?" Unterbrach, wusste ich, dass es fruchtlos sein würde, mit ihr zu sprechen. Warum sicher, Daisy, können Sie sprechen, aber beleidigen Sie meine Intelligenz nicht weiter und zeigen Sie Ihre mangelnde Rücksicht auf mich und die Zeit, die ich für meine Suche nach einem Gespräch mit einem Techniker verschwendet habe. Ich bat dann um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten und nach weiteren fünfzehn Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf von Daisy wieder getrennt. Anruf Nummer drei wurde von einem anderen Vertreter beantwortet, der ankündigte, dass sie nur statische Aufladung hören könne, und mich bat, zu halten. Vier Minuten später kehrte sie zur Leitung zurück und wies mich an, wegen des Lärms eine andere Nummer anzurufen. Als Anruf Nummer vier beantwortet wurde, wurde mir mitgeteilt, dass ich die falsche Nummer angerufen hatte. Der Agent überwies mich jedoch an die Abteilung, auf die er bestand, um mir zu helfen. Ich war mit Nicole verbunden, die nach allem, was ich weiß, Daisys Alter Ego gewesen sein könnte. Als Nicole es nicht zu verstehen schien, bat ich um ein Gespräch mit einem Manager. Ihre Antwort war, dass sie wissen wollte, warum ich mit einem Manager sprechen musste, und ich erklärte den Grund klar. Fast drei Stunden, nachdem ich den ersten Kontakt aufgenommen hatte, bestand Carlos, der behauptete, ein Vorgesetzter im Call Center der Philippinen zu sein, darauf, dass ich mich bereit erklären müsse, eine Premium-Service-Anrufgebühr von 99,00 USD zu zahlen, obwohl die Software nie ordnungsgemäß funktioniert hatte. Ich kann sagen, dass durch die Handlungen von Carlos, Nicole und Daisy klar war, dass sie kein Interesse daran hatten, mir Hilfe zu leisten, und dass sie sich nicht weniger um die Probleme kümmern konnten, auf die ich gestoßen bin. Es war eines der schlechtesten Beispiele für Kundenservice, die ich je erlebt habe. Innerhalb von Augenblicken nach dem Auflegen des Telefons erhielt ich eine automatische Nachricht von Microsoft, die wie folgt lautet: Vielen Dank, dass Sie Answer Desk für eine kostenlose Beratung am 19. September 2017 um 09:34 Uhr besucht haben. Wenn die Beratung nicht Ihren Erwartungen entsprach, möchten wir es erneut versuchen. Bitte wenden Sie sich an einen anderen Experten von Answer Tech, der Ihnen bei der Suche nach einer Lösung helfen kann. Ich habe die Einladung angenommen, aber als ich auf den Hypertext-Link geklickt habe, um einen anderen Experten zu erreichen, habe ich die Fehlermeldung erhalten, dass die angeforderte URL ungültig ist. Sehr apropos angesichts der Erfahrung als Ganzes. An jede Person, die Microsoft Office 2016 in Betracht zieht; Ich empfehle, die Bewertungen zu lesen und zweimal darüber nachzudenken.

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