Tano Lizama

Überprüfung von Atkins Kroll

Wo soll ich mit diesem absoluten Müll einer Servic...

Wo soll ich mit diesem absoluten Müll einer Serviceabteilung anfangen? Zunächst einmal habe ich wie andere Rezensenten eine schreckliche Erfahrung mit John Hernandez im BMW Service gemacht. Ich habe an einem Tag mehrere Nachrichten hinterlassen und der Sekretärin sogar erklärt, dass dies mein 2./3. Mal ist und ich immer noch keinen Rückruf habe. Endlich habe ich jemanden gefunden und einen Termin für das Fahrzeug meiner Frau vereinbart (an einem Freitag). Ich habe am Tag vor dem Termin angerufen, um zu bestätigen, dass alles in Ordnung ist, und dann werde ich benachrichtigt, dass ihr Computer zum Lesen von Codes / Überprüfen der Motorbeleuchtung defekt ist. Daher müssen sie meinen Termin auf den folgenden Dienstag verschieben, wenn "sicher" der Computer wird repariert. Ich musste anrufen, um diese Informationen zu erhalten. Sie können nicht daran denken, Kunden zu benachrichtigen, dass ihre Termine abgesagt wurden. Montagnachmittag, 16:30 Uhr Ich rufe erneut an, um zu bestätigen, dass mein Termin für den nächsten Tag gut ist. Nein, der Computer ist immer noch kaputt und sie wissen nicht, wann er repariert wird. Ich bat die Serviceberaterin Mariah, mich anzurufen, wenn es wieder in Betrieb ist, damit ich mein Auto so schnell wie möglich bekommen kann. Eineinhalb Wochen vergehen, ich beschließe anzurufen und zu überprüfen. Es stellte sich heraus, dass es wieder funktioniert, aber sie haben es versäumt, Kunden anzurufen, um ihren Termin zu verschieben. Ich frage, ob sie mich so schnell wie möglich erreichen können, da ich zu diesem Zeitpunkt seit Wochen gewartet habe, wenn sie mir sagen, dass sie bereits Leute geplant haben, und jetzt muss ich bis Mitte Januar warten, um einzusteigen. Die völlige und absolute Missachtung, die sie zeigen Für ihre Kunden ist es umwerfend. Ich habe mich noch nie mit einer so schrecklichen, unprofessionellen Serviceabteilung wie der von AK befasst. Es ist eine Schande, dass ein großer Hersteller wie BMW ein Autohaus wie AK hat, das Dinge für Menschen ruiniert. BMW, Toyota und Lexus haben mich jetzt komplett ausgeschaltet, denn obwohl sie alle großartige Autos sind, ist es ein Albtraum, mit AK fertig zu werden. Sie haben keine Sorge oder Rücksicht auf die Zeit oder die Zeitpläne der Menschen. Dieser schreckliche Dienst wird fortgesetzt, weil sie keine Lust haben, sich zu ändern. Warum sollten sie ihren Service verbessern, wenn sie der einzige Toyota / Lexus / BMW / Chevy-Händler und die einzige Serviceabteilung auf der Insel sind? Wenn Sie eines dieser Autos haben, stecken Sie mit AK fest und schrecklich, wie sie Kunden behandeln.

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